在一次针对销售主管的培训课程中，我跟学员们讲了员工信任团队、信任管理者的重要性，然后我问了一个问题：“你想让你的员工信任你吗？”
“想！”大家异口同声，毫不迟疑。
紧接着，我又问了另外一个问题：“那你像相信自己一样相信你的员工吗？”
回答的声音立刻减半，明显底气不足。
管理者和销售员之间缺乏信任，这是现代企业管理中很常见的一个问题。在培训和咨询中，很多销售团队的管理者向我大吐苦水，说销售员不信任他们，总是先入为主地认为主管就是剥削、压迫他们的人，因此遇到事情的时候他们总是最后一个知道……我相信这样的事情存在并且非常普遍。但在我连问了几个问题后，他们常常哑口无言。现在，也用这几个问题问问你自己：
你有没有在办公室里安装摄像头？
你有没有查过销售人员的电脑？
你是不是私下跟员工甲打听过员工乙？
你想让销售员进行市场开拓的时候，你首先想到的是他们可能取得的成就还是可能造成的糟糕结局？
当销售员犯了错误的时候，你是否愿意再给他们一次机会？
当销售员对你实话实说了以后，你是否会让他们后悔自己的坦诚？
你希望销售员把你当成自己人，那你把他们当成像父母、像儿子一样的“自己人”了吗？
……
最后一个问题，你不信任他们，你凭什么要求他们信任你？
我曾经接触过一个小型的销售公司，据我所知，这个公司花费了很大一部分成本监听销售人员的电话、查看销售人员的电脑，但最终非但没有抓到多少“坏人坏事”，反而让整个公司怨声载道、民怨沸腾，可谓得不偿失。
己所不欲，勿施于人。事情就是这样，很多销售主管觉得自己很委屈，觉得自己真诚却被说成了虚伪，自己付出却被别人以为是算计，殊不知正是自己当初一个怀疑的眼神、一个不信任的举动，造成了自己在员工心中信任的缺失。种瓜得瓜，种豆得豆，正所谓“以真诚换信任，以心换心”，人心都是肉长的，付出真心自然收获真心，付出信任才能收获信任。
用人不疑，疑人不用，信任若一切在口头、在文字、在形式，自宛若浮萍。信任的落地最难，通过多年培训咨询的经验，我总结了信任落地的七大方针，与君共勉。
1．公开看见才能相信，但是很多销售主管却觉得让员工看见真相，员工才会产生不信任，不信任自己，不信任团队。但事实却是，员工被蒙在鼓里的时候才最不信任。因此，销售主管一定要学会适度公开，保持团队内信息的畅通，不断披露和员工利益息息相关的信息。
当然，作为销售主管，不可能事事坦诚、透明，公司的机密当然可以不说，但在其他涉及到员工具体利益的问题上，必须坦诚、透明，不能含糊其辞。否则不但会让员工心里没底，也会引起员工的猜疑，长期下去，必然失去员工的信任，也会打消员工工作的积极性。
2．公平不患寡而患不均，团队内部也是如此。销售主管做事一旦有失公允，付出的没得到收获，偷懒的反而占了便宜，那必然失信于员工。这就要求销售主管做到公平公正、不偏不倚，说真话办实事，言必行行必果，功必奖过必罚，这样才能算是对员工真正的信任，也才能真正赢得员工的信任。
3．说出你的感受生活中你可能会发现这样一种现象，你和一个人交往多年，却未必能成为朋友，但一旦你们分享了彼此的秘密，说了最真实的经历和感受，你们就会觉得自己对于对方或者对方对于自己是不一样的人。销售主管和员工之间有的时候也会存在这种现象，如果你能够与员工分享一下自己的感受，哪怕不多，员工也会觉得你是一个真实的、有人情味的、值得信任的人。
4．讲真话很多时候，你说十句真话也不如你说一句假话带来的影响大，因为这一句假话就可能让你说十句真话建立起来的真诚和信任毁于一旦。所以，在管理中，要么别说，要么就讲真话，即便不能完全做到，也应尽量避免讲假话。
5．表现一致性在团队管理中，销售主管必须要保证说的就是做的，做的就是说的，也就是说言行要表现出一致性。这样你说一句话，员工才会相信这句话会变成现实，才会知道团队的发展方向，才会产生信任。
6．兑现承诺一个言而无信的人，势必不会得到别人的信任。团队中，很多销售主管总是责怪员工说到做不到，但实际上他们自己也常常是言而无信。孔子讲：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”销售主管要想让员工产生信任，首先自己就必须言而有信，能够兑现承诺，谨守诺言。
7．保守秘密销售主管必须学会保守秘密，这样才能让别人觉得你是一个言行谨慎、值得信任的人，员工有什么想法和意见才会愿意和你交流。
信任是销售主管和销售员之间最好的黏合剂，拥有信任感的团队，销售员自动自发、干劲儿十足，常常能爆发出惊人的能量，提升、进步极快；而缺少信任感的团队，销售员常常唯唯诺诺、敷衍推卸，很多能干的事情也会明哲保身选择沉默，“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”。这样的团队要么累死主管，要么败给市场。毫无疑问，在信任缺失的情况下，任何管理、任何制度、任何流程都难以百分之百地奏效。
冠军团队不是主管一个人的独角戏，而是所有员工共同的平台。凡是追求个人成就的销售主管必将走向自我毁灭，凡是愿起心动念信任员工的主管必将成大业！美国全食超市的创始人约翰·麦基曾经说过，他想建立一个充满信任而不是让人恐惧的团队。一切的成就需要安全感，而安全感来自彼此的信任！没有人会反对建立一个以信任、慷慨和宽容为基础价值观的团队，信任就是最大的生产力。