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第四章 旅游安全事故处理与旅游保险

  • 小说:从此旅游不吃亏:游客维权与防骗指南
  • 作者:傅琴琴
  • 字数:525263
  • 更新时间:2021-09-29 09:25:28

安全,是人们外出旅游时所考虑的首要问题。没有安全,就没有旅游,有关单位和个人应依法履行自己的职责,预防旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故,妥善处理旅游安全事故,有助于消除不利影响,维护国家旅游声誉,保障旅游业健康持续发展。

旅游保险法律制度是旅游业健康发展的重要保障机制之一。随着社会制度的完善,科技水平的提高,交通设施的便利,旅游业的发展,旅游风险也随之加大,旅游保险制度成为旅游业的必要组成部分,同时在社会保障和法律救助等方面扮演着重要的角色,其完善和发展将有更为深远的意义。

一、旅游安全事故处理

没有安全,就没有旅游业的发展,也就没有对外开放、经济繁荣和社会稳定。旅游安全工作成效如何,关键在基层,也就是说关键在于旅游企业。

(一)旅游企业安全管理工作职责

旅游企业安全管理工作的职责是:

1.设立安全管理机构,配备安全管理人员;

2.建立安全规章制度,并组织实施;

3.建立安全管理责任制,将安全管理的责任落实到每个岗位、每个职工;

4.接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行政管理和检查、监督;

5.把安全教育、职工培训制度化、经常化;培养职工的安全意识,普及安全常识,提高安全技能。对新招聘的职工,必须经过安全培训,合格后才能上岗;

6.新开业的旅游企事业单位,在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收,检查验收不合格者,不得开业;

7.坚持日常的安全检查工作,重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,及时消除不安全隐患;

8.对用于接待旅游者的汽车、游船和设施,要定期进行维修和保养,使其始终处于良好的安全技术状况。在运营前进行全面的检查,严禁带故障运行;

9.对旅游者的行李要有完备的交接手续,明确责任,防止损坏或丢失;

10.在安排旅游团队的游览活动时,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,制订周密的行程计划,并注意避免司机处于过分疲劳状态;

11.负责为旅游者人身及财物投保;

12.直接参与处理涉及本单位的旅游安全事故,包括事故处理、善后处理及赔偿事项等;

13.开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时,要事先制订周密的安全保护方案和急救措施,重要团队需按规定报有关部门审批。

(二)旅游安全事故处理程序

旅游安全事故是指在旅游活动的过程中,涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故一旦发生后,应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定,事故发生单位在旅游安全事故发生后,应按下列程序处理:

1.陪同人员应当立即上报主管部门,主管部门应当及时报告归口管理部门

导游人员在带团游览中,如果发生了旅游安全事故,导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后,要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故,要同时向国家旅游行政管理部门报告。

2.要会同事故发生地的有关单位严格保护现场

对事故发生地现场保护十分重要,因为它直接涉及到能否准确地确定事故性质,寻找破案线索,也关系到安全事故的妥善处理。所以,一旦发生旅游安全事故后,现场有关人员一定要配合公安或其他有关方面,严格保护事故发生地现场。

3.协同有关部门进行抢救、侦查

当旅游安全事故发生后,地方旅游行政管理部门和有关旅游经营单位及人员要积极配合公安、交通、救护等有关方面,组织对旅游者进行紧急救援,并采取有效措施,妥善处理善后事宜。

4.有关单位负责人应及时赶赴现场处理

当安全事故发生后,有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人应当及时赶赴现场,进行现场组织指挥,并采取适当的处理措施,这样有利于安全事故的处理。

二、旅游安全注意事项

(一)基本注意事项

1.行程中,游客应服从导游的安排,认清自己所乘的车型;旅途中,游客如无故自行离团,发生任何问题自行负责。

2.行程中,游客要看管好自己的小孩,不能让小孩单独行动并注意安全,由于各景区旅游者众多,请游客保管好随身携带的物品。

3.在旅游行程中各种自由活动期间,游客应当选择自己能够控制风险的活动项目。

4.游客应遵守中国的法律法规,尊重旅游途径地区当地居民的民族、民俗习惯。

5.游客乘坐的交通工具(包括景区内的游览索道、观光车、游艇等,下称交通工具)在行驶的途中,若遇到交通事故发生时,应听从导游的安排及指导,不要慌张;发生人员伤害时,游客应尽力施救或自救,同时注意保护现场,避免损失扩大。

6.游客乘坐交通工具时,应系好安全带,在交通工具挺稳后方可离开;上下交通工具时,须排队等候,讲究文明礼貌,并优先照顾老人、儿童、妇女,切勿拥挤,以免发生意外。

7.游客下车游览、就餐、购物时,请注意关好旅游车窗并随身携带贵重物品。

8.不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人,不要让陌生人或者自称酒店的维修人员随便进入客房,出入客房要锁好房门,睡觉前注意房门窗是否关好,保险锁是否锁上;贵重物品请放置酒店保险箱,注意保管好收据;如随身携带,请注意保管,若出现被盗后果自负。

9.游客应注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜、未剥皮的水果,不可光顾路边无牌照摊档,忌暴饮暴食,应多喝开水,多吃蔬菜水果,少抽烟,少喝酒。

10.在旅游目的地购买食物需注意商品质量,不要购买“三无”(无生产厂家、生产日期、厂家地址)商品,发现食物不卫生或者存在异味变质的情况,切勿食用。不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品,防止他人暗算。

11.为防止旅途中水土不服,游客应自备一些常用药品以备不时之需,切勿随意服用他人提供的药品。

13.经过危险地段(如陡峭、狭窄、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤,前往险峻景点观光时应充分考虑自身的条件是否可行,不要强求和存侥幸心理;参与登山等活动时,应注意适当休息,避免过度激烈运动,同时做好防护工作。

14.在水上(包括江河、湖海、水库)游览或者活动时,游客须注意乘船安全,应穿戴救生衣,不可单独前往深水水域或者危险河道;选择水下游泳时,因携救生设备助游。

15.海拔3000米以上的高原地带,气压低,空气含氧量少,易导致人体缺氧,引起高原不良反应,请游客避免剧烈运动和情绪兴奋,洗澡水不易过热,学会正确呼吸方法。16周岁以下及60周岁以上者,患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及孕妇等不宜进入高原旅游。

16.乘坐缆车或者其他观光运载工具时,应服从景区工作人员安排,遇超载、超员或者其他异常情况时,千万不要乘坐,以防发生危险。

17.自由活动期间,应注意人身安全,谨记导游提醒的各种注意事项以及景区的各种公告和警示牌;在拍摄照片时,游客不要专注于眼前的美景,而忽略了身边或者脚下的危险。

18.在热闹拥挤的场所购物或者娱乐时,应注意保管好自己的钱包、提包、贵重物品及证件。

19.在景区内娱乐时,应根据自身的条件参与适应的项目;在自由活动期间外出娱乐,请勿单独行动,请勿前往管理混乱的娱乐场所。

20.游客在出行前,最好做一次必要的身体检查,看是否存在不宜旅游的健康问题。

(二)部分旅游项目安全警示

1.温泉安全

(1)温泉的疗效

碳酸泉:含有二氧化碳的温泉,泉温较一般温泉水低,能促进微血管的扩张,使血压下降,改善心血管功能,帮助血液循环,所以泡起来不会有急速脉搏加快的心悸现象,心脏负担小,而且有保温及保护心脏的作用,因此也有“心脏之汤”的说法;此外,碳酸泉因为含有二氧化碳的成分,会在皮肤表面呈现气泡,有天然的轻微按摩作用,又称作“气泡汤”。碳酸泉对于高血压、心脏病、动脉硬化症、不孕症、更年期障碍、风湿症、关节炎以及神经衰弱或手脚冰冷等现象有改善作用。如为饮泉,可以改善肠胃的疾病。但是胃溃疡、十二指肠溃疡及肾脏病患及腹泻患者,请勿泡碳酸泉。

碳酸氢钠泉:含有碳酸氢钠泉的泉水,是对皮肤有滋润功能,一般也称之为“美人汤”,具有软化角质层的功效,对于女性来说,泡在此泉中,仿佛浸在天然化妆水里一般,皮肤会有滋润以及漂白的功能,同时对于烧伤、烫伤等外伤患者,也有改善消炎、去疤痕的效果。另外又称为碱性泉的碳酸氢钠泉,若是以PH值在7.0~7.4之间的弱碱性微温浴,对身体的温泉治疗效果最佳。除了可清洁皮肤、去角质,促进皮肤的新陈代谢作用外,还有降低体温的清爽感觉,可降低血糖,减少并发症的产生。如采用吸入法,对支气管炎、哮喘、过敏性鼻炎、慢性喉炎等呼吸器官疾病有不错的疗效。如饮用碳酸氢钠泉,可中和胃酸,改善痛风、糖尿病、慢性胃炎、慢性胆囊发炎、尿酸结石、胆结石等症状,因此也有“肝脏之汤”的称誉。

食盐泉:食盐泉又称为盐泉,以含有氯化物食盐成分的多寡,可以区分为弱食盐泉和强食盐泉,盐泉能强化骨骼与肌肉,提高新陈代谢机能,降低血糖,增加白血球,提高钙质的排泄,降低酸份的分泌与排泄。泡盐泉汤后,盐分附着皮肤,皮肤组织功能会改善,是具有绝佳保温效果“保温热汤”,对风湿患者、手脚冰冷及妇人病症、糖尿病、过敏性支气管炎、贫血、坐骨神经痛、经痛等有改善效果。如果饮用此泉水,可治疗胃酸过多、十二指肠溃疡、胃痉挛、慢性肠炎、便秘等疾病,所以又称作“胃肠之汤”。不过当身体有水肿现象时,勿过量饮用,此外,肺结核及高血压患者,请远离盐泉。

单纯泉:泉温25℃以上,含有微量的温泉应有成分的单纯泉,是对身体刺激较少的缓和性温泉,十分适合银发族温泉客的使用,虽然温泉的成分较稀薄,但是疗养的范围相对扩大,效能则视其中成分的多少而定。单纯泉无色无味,能促进血液循环,有镇痛作用;并能抑制发炎现象,加速组织功能的修护作用,对老年人的中风、神经痛、脑中风后遗症等有温和的渐进疗效,在日本被当作防治中风及治疗神经痛的名泉都是单纯泉。若是饮用可改善轻度肠胃炎,并有很好的利尿作用。

硫磺泉:硫磺温泉具有软化皮肤角质层的作用,并有止痒、解毒、排毒的效能,是各类慢性皮肤病(皮肤搔痒症、角化症、慢性湿疹、皮肤癣症、慢性脓皮症)的有效疗汤,也有镇痛止痒的功能,所以可称为“皮肤之汤”。硫磺温泉中的碳酸气体,对金属制品容易产生腐蚀作用,如果在小空间或换气不良的场所泡硫磺泉,应该要小心硫化氢瓦斯的中毒作用。适度地泡硫磺泉,很容易将体内的痰排出,吸入法可以治疗慢性支气管炎和呼吸道器官疾病;金属中毒(铅中毒、汞中毒)或药物中毒患者,泡硫磺泉有解毒作用。含有二氧化碳及硫化氢成分的硫化氢泉,可以改善全身血液循环,除了对高血压、动脉硬化患者有疗效外,对于慢性风湿痛关节炎、坐骨神经痛、颈肩睕症候群和慢性心脏血管疾病有疗效。至于敏感体质、身体虚弱以及高龄浴客,在使用时要特别注意;若是采用饮用法,对便秘效果绝佳,同时有降低高血压血糖的作用,泡硫磺泉的时候,最好不要使用肥皂。

(2)泡温泉禁忌

温泉是一种自然疗法,其化学物质可刺激自律神经,内分泌及免疫系统。但虽然温泉对身体健康有益处,仍要注意它非治疗百病,亦要小心其危险性,那么在什么情况下不能泡温泉呢?

肚子饿的时候,不可以马上浸温泉,因为空着肚子泡温泉很容易会有头晕,想要吐及疲倦的情形。如果坐了很久的车或是走了很远的路,非常的累了,不可以马上去浸温泉,不然会越泡越累。睡眠不足或是熬夜,如果突然浸温度很高的温泉,可能会发生休克或是脑部缺血的情形。心情很兴奋或是很生气,心跳变快的时候,也不适合浸温泉。刚吃饱饭或是喝完酒,不可以马上去浸温泉,不然会有消化不良及脑溢血的情形。营养不良或是生病刚好,身体很差时,千万不可以去浸温泉。有心脏病、高血压及有动脉硬化的人,要浸温泉之前,要先慢慢地用温泉擦身体,再泡温泉,不可以一下子就去泡温泉,才不会影响血管的收缩。有癌症、白血病的人,不适合浸温泉,因为容易刺激新陈代谢,使身体很快的变衰弱。如果有得到急性感冒、急性疾病及传染病的人,最好不要去浸温泉。女生生理期来时或前后,怀孕的初期和末期,最好暂时不要浸温泉。浸温泉的时间,要根据温泉的温度来掌握,太热时不可以泡太久。如果在浸温泉的时候,感觉身体不舒服时,就应该离开,不可以继续浸温泉。

拓展阅读:我国著名的温泉

寒冬旅游佳境之处,莫过沐浴于温泉,既可观景,又能驱寒、健身,还有利于一些疾病的治疗,真可谓一举多得。我国是世界上温泉最多的国家,几乎遍布神州大地,据统计,我国现有3000多处温泉,其中,云南省有603处;西藏283处;广东有257处;四川有220处;福建有174处;这些温泉占全国温泉总数的70%。其中著名的温泉有:

华清池温泉。我国现有温泉2700多处,而陕西省的华清池温泉历史最为久远,它水质纯净温和、芳流千古不竭、名人轶事众多,名冠诸泉之首,享有“天下第一温泉”的美誉。华清池温泉约形成于二三百万年以前,千百年来“不盈不虚,与日月同流”,水温常年恒止在43℃,又因唐玄宗和杨贵妃在此沐浴而闻名于世。白居易的“春寒赐浴华清池,温泉水滑洗凝脂”,正道出了温泉之非凡魅力;周恩来、陈毅等党和国家领导人都曾来此沐浴。

黄山温泉。又名“灵泉”、“朱砂汤泉”,与松、怪石、云海并称黄山“四绝”。泉水水质以含碳酸盐为主,水温40摄氏度左右,四季如汤,透明澄清,有诗赞曰:“五岳若与黄山并,犹贝灵砂一道泉。”在黄山紫云峰下,桃花溪旁建有温泉浴室,能为旅游者涤污去尘。

汤岗子温泉。为东北著名的温泉之一,地处辽宁鞍山市郊15公里处,泉水温度为57-65摄氏度,最高可达72摄氏度,泉底含有天然热沙泥,对风湿性关节炎、类风湿、皮肤病等有一定功效。温泉所在地,已成为我国最大的理疗康复中心。

安宁温泉。地处云南安宁县城西北螳螂川畔,是闻名遐迩的疗养胜地。相传在东汉时就已发现,水温为42摄氏度-45摄氏度,水色湛绿如碧玉,故有“碧玉泉”之美称。此泉有“三绝”:--是无硫磺质;二是身有污垢,入水俱浮;三是关节炎、皮肤病患者浴后有一定的治疗作用。

息峰温泉。位于贵州息烽县东北天台寺山下,泉水54-56摄氏度,洁净透明,热气腾腾,水中含钙、氧、镁等多种矿质元素,可治疗多种疾病。温泉周围绿树成荫,环境优美,著名的温泉疗养院就坐落于风光旖旎的景区之中,堪称理想的旅游休养之地。

庐山温泉。在江西庐山脚下,古有“穴如围一文许,沸泉涌出如汤,冬夏常热”之记载。温泉水含多种矿质元素,对皮肤病、关节炎、妇女病、气管炎等慢性病皆有较好的疗效。景区风光迷人,且建有水疗室和疗养院,是疗养旅游度假的好去处。

汤山温泉。位于江苏南京市东麒麟门外,江宁县东北,泉水平均水温44摄氏度,最高达60摄氏度,水质清澈,含有硫磺、钾、钠等矿物质,对皮肤病有一定的疗效。在此温泉入浴、舒适地泡上一阵子,颇有爽之身飘逸之美感,实乃疗养栖息之胜地,令游人流连忘返。

眉县汤浴温泉。陕西眉县汤浴温泉,又名“凤凰泉”、“西汤浴”,位于眉县太白山北麓的汤浴口,距西安100公里左右。这里山环水绕,古木丛郁、景色如画,因地处龙凤、凤凰两山环抱之中,故名凤凰泉。据记载,“凤凰神泽”为眉县八景之一。隋文帝杨坚曾在此建“凤泉宫”作为避暑洗浴之地,唐玄宗曾三临其地,赐名“凤泉汤”。眉县汤浴温泉现有大泉3口,水温经常保持在60℃左右,水中含有钾、钠、镁、铁、钙、碘等多种元素,其中硫酸钠含量较多。通过多年的实践证明,凤泉水对皮肤病、关节炎等疾病有一定的治疗作用。

帝都温泉。位于广东恩平市良西,日自喷水量达4100立方米,相当于3个标准游泳池的水量,水温可高达73℃,热水自喷可高出地表8-9米。经广东省757地质大队检测证明,这是广东省水量最大、水质最优、自喷能力最强的温泉度假区。其最大特色是自然天成.温泉根据《易学》思维,把中国传统文化融入到设计中,在中央大池中安放十二生肖像,外轮廓大体按我国地图的图形设计,在温泉洗浴区设计了一太极图形状的冷热交替洗浴池,阴一边是冷水,阳一边是地热矿水。帝都已建成的69个池子中,每一个池子都有其特定的文化意义,让游客在泡温泉的乐趣中能观赏大自然景色,认识和回味文化。

从化温泉。位于广东广州市75公里从化县西北部,自古有“从化温汤好,岭南第一泉”之盛名,此处有泉眼12处,水温最高为71摄氏度,最低为30摄氏度,泉水含钙、镁、钠等成分,具有无色、无味、无臭的特点。水滑如油,泡在池中,人能浮起,为世所罕见。对高血压、关节炎、大脑皮层疲劳具有一定疗效。

巢湖温泉。巢湖有著名的三大温泉:半汤、汤池和香泉。半汤位于巢湖市郊汤山脚下,因冷热两泉合流而得名。半汤泉水冷热合流,清洁明澈,出地一般在55℃,内含活性元素30多种,经国家权威科研机构鉴定,半汤既产沐浴温泉,又产饮用矿泉,品位上乘。香泉距和城30公里,泉水热气腾腾,香味浓郁,世称“香泉”。香泉从山下6-7处石缝中喷出,有的形成池塘,有的高达1-2米,水源充足,常年不断,与南京汤山、巢湖半汤、庐江汤池同出一脉。香泉日常水温在45℃-47℃之间,溢涌面积达2700平方米,日涌量达1800吨。汤池地处大别山余脉,有数处温泉,古称“坑泉”,后称“汤池”,其泉水温度高达63℃,水中富含对人体健康有益的二氧化硅、硫化物和多种阳离子及微量元素,对50多种疾病有明显疗效。

高山温泉。在黑风口的黑石下面,涌流着1000多平方米的地热温泉群,这里常年热气腾腾、烟雾缭绕,温度大多为60℃-70℃以上,有的高达82℃。吉林省长白山温泉有“神水”之称,可舒筋活血,驱寒除病,对关节炎、皮肤病疗效显著。长白山温泉附近还有名曰长白药水泉的矿泉水,对胃病、慢性心脏病有明显疗效。又因矿泉水清凉解渴,所以人们称它为“天然汽水”。

温汤温泉。江西宜春温汤镇的温泉水可饮可浴,据称为“亚洲第一”,全世界类似的温泉只有两处,一处在法国。据有关部门的调查与统计,长年生活在温汤镇的人们,由于喝温泉的水(别处的温泉因含硫是不能饮用的),每天用温泉泡脚,泡澡竟然没有一例癌症患者,而且长寿老人很多,人均寿命比宜春其他地方高出5-10岁。这也是温汤镇最吸引人的地方。温汤周围有很多山,最高的要数明月山。明月山风景区是宜春主打的旅游景点,以月亮爱情为主题。

此外,山东牟平的“龙泉温泉”、北京昌平的“小汤山温泉”、广东丰顺的“汤坑温泉”、河南洛阳的“临汝温泉”、辽宁丹乐的“玉龙背温泉”、四川康定的“康定温泉”、重庆的“南温泉”、内蒙古光安盟“阿尔山温泉”等,也是寒冬沐浴的绝佳处,令人向往。

2.登山安全

我们以黄山为例,说说登山时的安全事项:

山上气候多变,山高风大,不宜打伞,应备雨衣,且山高路陡,备有手杖,有备无患;黄山山道虽好,但不比平路,宜穿胶底鞋、布鞋方便安全,不宜穿皮鞋和塑料底鞋,以防滑倒;黄山皆石阶,且多险段,登山时身体宜前俯,且开始登山时不宜过速,下山尤需缓步;走路不看景,看景不走路,大景不放过,小景不流连,拍照不用慌,先对身后望;黄山景区范围大,提倡集体、团队旅游,个人游览最好结伴而行;未开发的景区,不宜随便进入,以免迷失方向;雷雨时,不要攀登高峰,不宜手扶护栏铁链,也不宜在大树下避雨,以防雷击,最好到室内或低洼处暂避一时;患有高血压、心脏病者,应随身携带必备药品,不宜单独行动,更不能身临险境;山上早晚气温较低,上山可带必需的衣物,各宾馆、饭店一般都备有棉衣出租;山上交通不便,消费较高,必备用品也可在山下备好;景区防火十分重要,除规定的吸烟点外,不得在路上抽烟,更不许使用明火;爬山时体能水份都消耗大,一定要带足够的水和少许有能量的干粮。景区日照强,紫外线强。请戴上太阳帽,涂抹防晒霜,以保护皮肤。黄山,国之瑰宝,人人当爱惜,您的美德会与黄山共存!

拓展阅读:中国名山

中国的名山很多,在古代,一直以“五岳”为代表。五岳,是中国五大名山的总称,即以中原地区为单心,分为东岳泰山、南岳衡山、西岳华山、北岳恒山、中岳嵩山。这五座山以它们壮丽的景色、迷人的传说以及丰富多彩的文物古迹,成为中国名山的代表和象征,以至古代旅行家有“五岳归来不看山”的感叹。五岳山高入云,古人认为有神仙居住,封建帝王十分迷信神权,并且借助神权来巩固皇权,往往在他们登位改元的时候,举行“封禅”的大礼。

据《史记》记载,第一个举行大规模封禅仪式的是秦始皇。始皇二十八年,“上泰山,立石,封,祠祀;下,风雨暴至,休于树下,因封其树为五大夫。禅梁父,刻所立石。”秦始皇曾想南下拜谒南岳衡山,结果在洞庭湖遇风受阻,大怒而还。汉武帝是最热衷巡游的君主,他7次登泰山,6次出肖关,北至空同,南抵寻阳,曾不远万里一一涉足五岳名山,创建了封禅的礼仪。以后亲临五岳封禅酌还有东汉光武帝、唐武则天、唐玄宗和宋真宗等,都在五岳留下许多遗物遗迹。到了明代,又尊五岳为神。此后不仅在五岳本山大兴土木,建庙堂塑神像,其他地方也遍设岳庙,膜拜岳神。

何新在《诸神的起源》中认为,“古华夏文明所肇源的地区,是一个扇面状的大三角平原地域。这个三角块,其四面几乎完全被山岳和大海所环绕——其北面有燕山,南面有伏牛山、桐柏山、大别山,西面有太行山、秦岭、大巴山,东面是山东丘陵和大海。这个大三角区域,就是中国古史上著名的中州—中原—地区,亦即古代人心目中所谓‘中国’的所在地”。翻开地图看一下五岳的地理位置,我们便会认识到,帝王们在天下名山中独选中这五岳祭祀是有一定道理的。东、西、中三岳都位于黄河岸边,黄河流域是中华民族的摇篮,也是当时中国的心脏地区。而泰山不仅位于中州—中原大三角区域的中心地带,而且也是三角区中的唯一海拔最高、面积最大之山。泰山四周是广袤的沃土华北平原,其北为黄河、济水,其南为淮河、长江,恰位于四渎之中,是最适合原始人群定居繁殖的地方。所以,泰山成为五岳之首,也是理所当然了。再看五岳山的主峰虽都在海拔2000米以下,但恒山崛起桑乾盆地南端,嵩山屹立于豫东平原西隅,衡山危耸于衡阳盆地北缘,华山突兀于渭河陷落盆地南侧,都和泰山一样,具有“登泰山而小天下”的雄伟气势。这种得天独厚的自然条件,使得五岳显得特别引人注目,最终成为古人膜拜的名山代表。

五岳虽山势雄伟,古迹甚多,但自然景色皆稍逊于黄山。有道是:“五岳归来不看山,黄山归来不看岳。”明代大旅行家徐霞客在登临黄山之后曾大为叹服:“登黄山天下无山,观止矣。”近代学者汪律本。一生阅历丰富,足迹遍布中国,据其《黄海后游集》卷三记载,他曾在黄山遇见一位峨眉山的高僧,高僧游遍名山,认为五岳等名山虽然各具特色,但就整体而言,黄山确为天下第一。汪氏最初不以为然,但随着足迹遍及大江南北,不禁叹曰:“昔人谓五岳归来不看山,余谓游过黄山不看岳,善哉!”这是目前能看到的关于“黄山归来不看岳”最早的文字记载。

黄山和三清山是真正意义上的姐妹山。形成于同一历史年代,岩石是一样的火成岩,距离不到四百公里,同属古徽州,山体植被、高度、景区面积都几乎一样。

东方女神是三清山标志性景观,整座山体造型就像一位秀发披肩的少女,天地造化,鬼斧神工。亿万年来,女神端坐在崇山峻岭间,高挺的鼻梁,樱桃小嘴,披发齐肩,正襟危坐,凝神沉思,神态祥和,默然注视芸芸众生。传说女神为西王母第二十三女,名瑶姬。世人认为她是春天的化身,因而称之为“司春女神”。美国《国家地理》杂志曾刊登过“司春女神”的照片,并高度评价说,“在花岗岩地貌当中形成这种景观,在世界上是罕见的,独一无二的。”“梦笔生花”是黄山的标志性景观之一,“梦笔生花”的“笔峰”高44.4米,主岩体厚仅3.8米,顶端尖削,酷似巨笔。峰顶上原生有一株黄山松,被列为黄山九大名松之首。1982年,寿逾600岁的这棵松树因自然衰老而“寿终正寝”。“梦笔生花”的“花”不在了,整座笔峰为之黯然失色。为了弥补这一缺憾,黄山管理部门广泛征求有关专家意见后,在原来的位置上设计安装了塑料扰龙松模型。这却在海内外传媒界引起颇多争议。2003年黄山市决定重新培育一棵“黄山松”,让其在原地复活。专家利用笔峰上的两条天然石缝,对种植点填充新鲜肥沃的松林腐殖土,然后根据原有树形,精心选择出备栽树,用钢缆巧妙吊装到笔峰之上。在专家们的细心呵护下,新栽的松树渐渐恢复元气,生根发芽。从此,游客又可以看到真实的“梦笔生花”了。

黄山与三清山各有千秋,如果两地都是雨天,建议您去三清山,一方面不会太累,另一方面人少,再则比较安全。而如果两地都是晴天,三清山可以不去,晴天的三清山不能和黄山比。总之,三清山雨过后景致绝佳,黄山晴天看日出日落,雨后看云雾但危险而且人多。

三、旅游保险法规制度

随着旅游热的不断升温,旅游环境、交通运输和与之相配套的购物、娱乐等服务中存在的问题也在逐渐暴露,由此引发的意外事故和投诉也在不断增多,尤其是旅游高峰期间的安全问题更让人担忧。因此,旅游者出游前一定要全面办理旅游保险,以使自己的合法权益得到有效保障,出游风险能够合理转移。

(一)旅游保险

旅游保险是指旅游活动的投保人根据合同的约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故及其发生所造成的财产损失、人身伤亡承担保险赔偿责任,或者当被保险人在旅游活动中死亡、伤残、疾病时承担赔偿保险金责任的行为。目前我国常见的旅游险种有:

旅游救助保险。这是中国人寿保险公司、中国太平洋保险公司与国际SOS救援中心联手推出的旅游险种。它将原先的旅游人身意外保险的服务扩大,将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸,变为事故发生时提供及时、有效的救助。

旅游求援保险。出国旅游应当选择有境外紧急求援服务的保险公司的产品。旅游求援保险,使旅游者在发生意外事故或者由于不熟悉当地习俗、法规引起了法律纠纷时只要拨打指定的服务电话就能得到无偿的救助。

旅游意外伤害保险。旅客购买车票、船票实际上就购买了旅游意外伤害保险,保费按票价的5%计算,每份保险的保险金额为人民币2万元,其中意外事故医疗金1万元。保险期限为检票进站或中途上车、上船起至检票出站或中途下车、下船止,在此期间内因意外事故导致旅客死亡、残废或丧失身体机能的,保险公司除按规定付医疗费外,还要向伤者或死者家属支付全部或部分保险金额。

旅游人身意外伤害保险。参加探险游、生态游、惊险游等高风险旅游项目的旅游者比较适合投保旅游人身意外伤害保险,每份保险费为1元,保险金额1万元,一次最多投保10份。现在开设该险种的保险公司很多。

住宿旅客人身保险。该险种每份保费为1元,一次可投多份,每份保险责任分三个部分:一为住宿旅客保险金5000元,二为住宿旅客见义勇为保险金1万元,三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金200元。在保险期内,旅客因遭意外事故,外来袭击、谋杀或为保护自身或他人生命财产安全而致死亡、残废或身体机能丧失、或随身携带物品遭盗窃、抢劫等而丢失的,保险公司按不同标准支付保险金。

(二)旅游保险合同

旅游保险合同是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利义务关系的协议。旅游保险合同是保险在旅游活动中的具体体现。

旅游保险合同的内容,即旅游保险合同双方当事人的权利和义务。由于旅游保险合同一般都是依照保险人预先拟定的保险条款订立的,因而在旅游保险合同成立后,双方当事人的权利和义务就主要体现在这些条款上。根据法律规定,旅游保险合同的主要条款一般包括以下事项:(1)保险人的名称和住所;(2)投保人、被保险人的姓名或者名称、住所,以及人身保险的受益人的姓名或者名称、住所;(3)保险标的;(4)保险责任和责任免除;(5)保险期间和保险责任开始时间;(6)保险金额;(7)保险费以及支付办法;(8)保险金赔偿或者给付办法;(9)违约责任和争议处理;(10)订立合同的年、月、日。另外还有投保人和保险人可以约定与保险有关的其他事项。

订立旅游保险合同必须以书面方式。通常的做法是由旅行社、旅游经营单位或者旅游者本人作为投保人向保险人提出投保要求,与保险人签订书面保险协议。旅游保险是一项比较特殊的保险业务,它具有涉及面广、人数多、保险期限短等特点。旅游保险合同签订后在执行过程中需要增加附加条款的,应由投保人和保险人协商而定,经双方同意后可作为附加条款,附于基本条款之后。根据保险惯例,其有效性为附加条款在先,基本条款在后。旅游保险合同的终止,是指旅游保险合同的当事人依据法律的规定或旅游保险合同本身使生效的保险合同失去效力的行为。已终止的保险合同不再继续履行。导致旅游保险合同终止的情形有:(1)自然终止。凡保险合同时限届满,保险人的保险责任即告终止。(2)因合同解除而终止。在签订旅游保险合同时,双方明确自然终止前解除该合同的条件,当规定的解除条件出现时,该保险合同的效力终止。(3)义务履行完毕终止。根据保险单的规定,保险人承担的赔偿责任履行完毕(支付部分或最高赔偿金)而终止。(4)因被保险人放弃旅游而终止。

(三)旅游保险

当你做好了出游路线的准备,为出游护航的保险也准备好了吗?每个人都会选择出境、随团、自助、自驾车等不同的方式和不同目的地,为旅游买份保险也应该根据具体情况加以选择。

1.自驾游:人和车都要上保险

出游保险准备:出游前要仔细客观地分析行程中可能遇到的风险,选择适当的险种;投保车险时要看清楚保险条款中有没有对行驶区域的限制;行车区域比较广的车主在选择车险时要特别注意保险公司的服务网络及异地理赔能力,以确保车辆无论在何处出险,保险公司都能及时提供理赔服务。

投保指南:驾车出游各种事情都可能会发生,所以各项保险都应补全。如果没有购买全车盗抢险,可以考虑花100元左右投保一个月的全车盗抢险以防不测;如果没有投保车上人员伤害责任险,可以考虑每个座位投保2万元,一个月花费约25元;如果车况不是很好,可以考虑投保一个月的车辆损失险,花费约150元,可以每天赔付200元,弥补旅游期间车辆损坏造成的损失。

另外,人身意外险也是重中之重。消费者可以根据自己出游的天数以及风险状况自由选择短期人身意外险。像太平洋寿险的“逍遥游”旅游险,30元保费就可以提供10天累计保额高达65.5万元的意外保险保障,包括意外伤害及医疗、交通工具意外、游艺项目意外等各种意外风险保障。

2.跟团游:旅行社责任险≠旅游意外险

出游保险准备:根据自己的出游路线推测途中可能遭遇到的风险,选择合适的保单,原则是既要保障全面,又不至于浪费保费。

投保指南:随团游,应该在签订旅行合同时,确认旅行社是否为您上了该上的保险,因为旅游人身伤害险是旅游管理部门强制要求旅行社必须为旅客上的险种,其他补充险种可以视需要加以选择。

在投保意外险的同时,一定要看清楚每份保险的保险责任。有的产品只保障意外身故,有的则还包含意外伤残和意外医疗。建议投保人购买包含意外伤残和意外医疗的产品,这样才能得到更大的保障。

如果游客不经常外出,可选择短期保险产品;如果经常外出,可购买一年期意外险产品,这样就避免了分次购买的麻烦。

3.出境游:旅游救助保险必不可少

出游保险准备:由于各家保险公司对于境外旅行意外伤害或医疗保险的额度有所不同,消费者在投保前应详细了解和比较各保险公司的有关条款,根据自身的经济条件和实际需求,购买适合自己的境外旅行意外伤害或医疗保险。

投保指南:如果投保人是出境旅游,建议选择有境外紧急救援服务的保险公司的产品。目前,中国人寿、太平人寿、友邦、平安、太平洋等保险公司都推出了境外紧急救援服务,比如太平洋寿险已经成为与SOS、安盛国际救援、优普环球救援同时合作的保险公司。投保这类保险的手续很简单,旅游者可以直接到相关旅行社办理所有的保险手续,或直接到机场投保。

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