案例1：准四星酒店变旅馆
“全程入住准五星级”或“相当于五星级”酒店这样的说法在旅游广告中屡见不鲜，这样的宣传语常常会给人一种错觉，让游客以为住宿条件很好。其实，这是不良商家摸准了大众游客对于旅游行业的标准规范并不熟悉的情况，以模糊的表述忽悠消费者。柳柳是在某旅行社网站订购了一个春节游九寨沟的旅游团，合同承诺“准四星酒店”。出于对网站的信任，她和同伴们信心满满地出发了，一路幻想着愉快的旅途，然而这次旅游却让她们闹了一肚子气：满满当当的行程安排，令她们疲惫不堪；所住的酒店隔音效果差，而且空调暖风不灵，即便是和衣而卧也睡不踏实。合同上明明写的是准四星级酒店，莫不成这准四星级是他们自己定的标准？！这5000多块钱就算是白扔了。
防范提示：
1．消费者报名之前应就住宿问题要求旅行社明示，并在入住时观察酒店是否将标有几颗星星的星级标示牌悬挂于显眼位置。此外，国际酒店领域并不在显眼位置悬挂星级标示牌，酒店品牌本身就代表着相对应的星级标准。
2．有一些网站为了吸引顾客，会将优惠信息故意放大，而限时、限地等字样则特别小，所以网购的时候一定要睁大眼睛。
3．酒店的优劣和地域差别、游客报团的星级标准有关系。一家合格的旅游网站，会和一些资质健全、组织架构完善、质量体系稳定、有赔付能力的合作社来稳定旅游质量。
4．签订合同后，游客和旅行社双方就要认真履行合同所约定的事项，如果遇到特殊的不可抗力的原因，双方可以具体协商。
5．住宿期间除非有特别的原因导致游客体验不佳或酒店本身原因所至，一般情况不能随意更换房间。
6．文字游戏不靠谱，旅游合同中吃、住、行、游、购、娱的各类规范标准都应明确标注，你要注意鉴别。
案例2：预订海景房，竟被酒店“放鸽子”
“提前电话预订了酒店房间，可一大家子18口人到了却被告知没有房间！”本想带着家人在炎炎夏日到秦皇岛来一趟消夏之旅，没想到最后竟成“窝火之旅”，天津市民蒋先生说起自己的遭遇就来气。
一大家子出门，有老人和孩子，为保险起见，蒋先生很早就预订了酒店。“7月20日，我在艺龙网上搜到一家名为‘昌黎黄金海岸天海度假村’的酒店。”蒋先生说，他通过酒店前台预订8间海景房，并向工作人员提供的建行账号里打了200元押金。没想到，一家老小8月3日上午到达酒店时，却被告知“没房了”。原来当天酒店接待了一个大型的旅游团，“他们收了旅游团的全款，所以把我们订的房给了他们。”蒋先生气愤地说。
蒋先生与酒店商量，希望对方能为其安排到其他酒店入住，但由于当天是周六，加上正值暑期旺季，当地很多酒店都已满员。最后，蒋先生通过“房贩子”找到了一家酒店，“要500元／间，我们砍到450元，条件还不如当初预订的酒店。”蒋先生认为房间差价“昌黎黄金海岸天海度假村”应承担一部分。没想到，该酒店经理表示，除了退还200元押金，不做任何补偿。蒋先生表示要对该酒店的行为进行曝光，谁知经理来了一句：“你随便吧！”
防范提示：
如蒋先生反映的情况属实，酒店负有违约责任，应该赔偿由此给消费者造成的损失。不过，如果酒店拒不赔偿，消费者虽然可以通过诉讼的方式维权，但其成本比较高。对此，我们一方面建议消费者在预订酒店时，选择信誉好的旅行网站、酒店；另一方面，当地旅游监管部门也应该加大监管力度，同时建立、完善投诉渠道，这样游客在当地遭遇纠纷时，可以通过合法渠道来维权。
案例3：海景房不看海？
张先生全家去夏威夷度假，预订了某旅行社的自由行产品，还特别预订了海景房，并再三确认。但等张先生一家到了夏威夷入住酒店后，却发现房间内根本看不到大海，张先生要求换房未果。遂在行程结束后，投诉至消保委。市消保委旅游办调解中，张先生出示的酒店外景图显示，张先生所住的房间确实无法轻易看到大海，而对面房间则是面对大海的，因此，张先生认为他入住的不算海景房，要求退还差价。旅行社表示，张先生入住的是海景房，面对大海的房间名称为“全海景房”，因此，张先生预订的与实际入住的并无任何差异，旅行社无法退还差价。消保委认为，海景房、全海景房与酒店的星级不同，目前并无国家或行业标准，也无机构进行认定，酒店可按其功能设施，对不同位置、设施、面积的房间进行划分、定价，但在销售时，应对消费者明示，不能误导消费者，侵犯消费者的合法权益。
防范提示：
说到海景房，不少人就能浮现出“面朝大海、春暖花开”的惬意场景。然而，现在商家为了谋取利润，甚至将只能在某个角度看见大海的房间也标榜为海景房，谁要是定到这样的海景房，那真是太坑爹了。如果是自助游的消费者，在碰到只有某个角度能看到海的海景房时，应该果断要求换房间。
案例4：色情陷阱要当心
据某报报道：记者在H市汽车站附近发现，有的拉客女在拉客时还声称有“小妹”，有“好玩的”。据了解，一些人经受不了诱惑就上当了，近日在H市转车的周先生在H市汽车站附近就掉进了色情陷阱。
当天，周先生买好了车票，无事可干，一拉客女过来纠缠，他就忍不住了，跟着拉客女东转西转到了一间民房。拉客女喊来一个卖淫女，在那里他同卖淫女发生了关系，随后就有三四个壮汉冲进来说他是“强奸妇女”要报警，当时周先生连衣服也没有穿，不敢争辩。在混乱中，这伙人将周先生的行李抢走了，周先生好不容易才摸了出来。虽然是羞愧难当，后来他还是报了警。
记者从该市刑警三队了解到，不仅是色情敲诈财物，有时犯罪嫌疑人甚至乘受害人与卖淫女发生关系时，悄悄地进行盗窃。从已经破案的情况看，这样的事不少，但是很多被害人不报案。瑶海刑警三队曾抓获卖淫女，卖淫女和这些不法分子进行合作分赃。但遗憾的是，民警无法找到受害人，仅仅依靠一方的供述无法定案，给处理带来难度。
在国内的一些著名景区，色情敲诈事件也屡屡被曝光：
九寨沟川主寺×××大酒店性敲诈勒索。2006年8月，一游客入住九寨沟川主寺×××大酒店，先接受按摩女按摩，经不住挑逗，与按摩女苟且快活后马上遭遇性敲诈，最后花钱免灾了事。
峨眉山个别宾馆保健服务的色情陷阱。×××宾馆提供上房间为旅客洗脚的服务，在洗脚的过程中，“保健小姐”会问你要不要“全套保健”服务，而且只需一百元。如果你答应了，她们会提供包括卖淫的“服务”，然后敲诈你要1500元！
张家界×××黑店色情敲诈。上门洗脚就是性交易＋强盗，会让你连回家的路费都没有的。一入住就有人问你洗洗脚吧20元，可是来的人是不会洗脚的，进门就脱衣服随后就有一群如狼之人闯入说你不干正常事收费加到1680元。
丽江×××大酒店色情敲诈。小姐上门泡脚，然后从事色情服务。不小心控制不住，做后就不是一百元了，而是2000元！
防范提示：
在色情敲诈和色情盗窃案中，单身的男性往往成为目标，先是拉客女主动上前搭讪，声称有“好玩的”，总有一些意志不坚定的男性，一步步进入圈套。出门在外，一定要远离色情类的活动，一不按摩，二不看色情表演。如果酒店提供上门按摩服务，切不可答应，不要和他们纠缠，态度要坚决，立马拒绝，快速挂断电话。
案例5：一夜之间旅行装备全不见
王先生是上海人，计划做一次简单的全国游。跟大多游客一样，王先生每到一个城市，都会选择住宿当地的青年旅社。据了解，青年旅社遍布全国各地，因为它采用多人拼房的方式住宿，有2人间的，也有多人间的，价格十分便宜，有时候住一晚仅几十元钱。按照计划，王先生5月21日从上海出发，已经去了宁波、厦门、广州、深圳等城市，于5月30日到达海口。
“我在其他地方都住在青年旅社，所以到海口后首先也找到青年旅社。”王先生说自己住的是3人间，大家都不认识，但并没有太多的防备心。“一般住这儿的都是出门旅游的，所以根本没想太多。”于是在睡觉前，王先生放心的将尼康单反相机、ipad、手机等物品都放在床边。没想到第二天一觉醒来，东西全不见了，且房间里有一个人及其行李也消失了。
“我赶紧去前台查问，得知走的那个人连100元押金也没取走，东西可能是他偷的。”王先生赶紧到当地派出所报案，警方根据登记入住信息上记录的身份证号已查到该人，只是目前还没有抓到人。
“本来挺开心的一次旅游，谁知成了这样。”王先生告诉记者，小偷偷走的一部尼康D90单反相机价值6350元、一部16G的全新iPad苹果平板电脑价值3750元，还有一部价值2200元的三星T959手机，总计损失一万两千多元。王先生的旅游计划只能暂停。
防范提示：
随着旅游逐渐升温，且大多是年轻人选择相对便宜的拼房旅店，出门防盗意识一定要加强。如今拼房旅馆的住客大多是出门游玩的人，住一晚也很便宜。小偷花个几十元就能轻易偷到东西，十分“划算”。建议游客不要与陌生人同住，如确实需要拼房住宿时，游客切勿张扬自己的贵重物品，熟睡时可将物品锁起来。如果是比较高级的酒店，贵重物品寄可存在酒店前台。
案例6：一起住客被盗纠纷案
某日，武汉带宁波经商的刘先生和朋友入住鄞州区某大酒店四楼。次日清晨，刘先生和朋友一觉醒来，发现放在床头的皮包不翼而飞，包内有四万三千余元人民币、数码相机及手机等贵重物品，总价值约五万元。经鄞州警方现场勘察并调取酒店监控录像发现，窃贼当日用假身份证登记入住该酒店，于次日凌晨3时许用扫帚移动宾馆四楼走廊监控探头的角度后，乘旅客熟睡期间撬门入室实施盗窃。
刘先生为此向酒店提出交涉，要求赔偿其经济损失合计5万元。酒店认为已尽到告知义务，因为在大堂显著位置张贴了告示，告知消费者所携带的贵重物品需单独交酒店寄存，否则后果自负。同时酒店也表示，消费者无法证明其5万元经济损失的真实性，且该案件尚在警方侦破中，故拒绝赔偿。
刘先生在与酒店多次协商未果后求助工商部门。工商所消保分会工作人员调查后认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损失的权利”及第十一条规定“消费者因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产安全损害的，享有依法获得赔偿的权利”，消费者刘先生登记入住该酒店，就与酒店形成了服务合同关系，应当享有包括财产安全在内的权利，酒店应当履行相应的安全保障义务。酒店虽然已单方面通过张贴告示的形式，告知贵重物品需寄存，但这并不能免除其最基本的安全保障的义务。但是，刘先生也确实无法进一步提供有力证据，证明其财产损失数目的真实性，即使寻求司法诉讼途径，也可能因为没有证据证明其主张而难以获得法院支持。经过工商部门多次耐心细致的调解，考虑到当事人双方的实际情况，最终酒店方面同意以补偿金形式一次性支付给消费者刘先生4000元，双方对此调解结果表示满意。
（案例来源：中国宁波网，作者张燕，蔡正元）
防范提示：
随着国庆长假来临，又有不少游客将外出旅游，工商部门在要求酒店等消费、服务企业做好安全保障工作的同时，提醒消费者外出旅游期间，尽量不要携带大量现金；如果入住宾馆，贵重物品要尽量寄存。
某公安机关曾总结出8条住宿防范警示，提醒广大群众住宿小旅馆时，切记要提高自身安全防范意识。
1．尽量选择熟悉的饭店和有良好信誉的旅店投宿。良好的内部管理和保安措施令人有更好安全感，投宿饭店的内外部环境越熟悉就越容易在意外发生时随机应变，应付危险。
2．服务员陪同进房间时最好马上检查门、窗及柜子的锁是否安全。如果遇到窗子的锁损坏这种情况，马上回到前台要求另换房间。
3．对于只见过一两面的人不要随便告诉你的房间号，对于“好意”来接你的人也请他们在大堂等你，不可太大意了。
4．最重要一点，不要轻易应门，即使只开条门缝或门上还挂着锁链也不行。
5．贵重物品随身携带，离开房间时关好房门。住宿其间如有贵重物品而又携带不便，可交到服务台办理保管手续，并索取保管单。
6．住宿时不要轻易和陌生人一起进餐或者进食，不喝来历不明的饮料或者酒水。
7．晚上睡觉时提高警惕，门窗要关好。
8．发生财物失窃后，及时报警，并保护好现场。
案例7：一脚踏错入“黑店”
秦先生的两个同事去意大利出差，回来好一番哭诉“酒吧斩客”。
当时是周末晚上，他们两个忙完公事，打算出去过过夜生活。跑到当地最大的酒吧街，只觉得好些地方人满为患。正好看到一家没什么人，之前又在别的酒吧看过价目单，看看这家又没什么特色，不见得能贵到哪里去，便被笑容可掬的服务生迎了进去。
椅子还没坐热，便“别”出苗头不对——服务生明显过分殷勤，不管点什么，对方都大摇其头，用结结巴巴的英语推荐瓶装酒；不知哪里又钻出几个妖艳女人，浓妆艳抹，围着他们转来转去……这边还在点单，那边酒水已经开了瓶送上来，跟他讲没点过，服务生反而严肃道：“就是你们刚才点的呀！”再蠢的人，也晓得情况不妙，同事慌了，赶紧吵着买单走人。结果账单一递上来，昏倒！一刻钟工夫，人均1000块人民币！
可是，你敢不买？一眨眼，身边又多了几个虎视眈眈的大汉，一声不吭，耍酒瓶的耍酒瓶，玩水果刀的玩水果刀……
两个同事乖乖付账，一溜烟跑出酒吧，此后几天，晚上再也没出过门。
防范提示：
出门旅游，想找好地方消费，只有一个诀窍：看那家馆子里是坐满旅游者还是当地人，大家的表情是一脸严肃匆匆完成任务，还是喜笑颜开轻松谈话。至于门可罗雀的地方，还是免进。就算不是“黑店”，小菜的味道通常也不佳。
案例8：无良司机作托儿 游客海鲜餐馆被宰
众所周知，旅游景区的饮食消费价格比普通地区要略高。一般地，游客到某个旅游胜地除了观看风景之外，还要品尝一下当地的特色美食，此时就有可能存在消费陷阱，也是游客最容易被宰的时候。尤其是在海岛游中，吃海鲜被宰更是防不胜防。
“看海景，吃海鲜”是旅游城市北海的两大特色，桂林的邓先生春节黄金周在北海海鲜没吃好，反吃了一场惊吓：因为不满餐馆宰客与之“理论”被老板叫人围攻。
邓先生带家人到北海旅游，2012年2月2日在入住的宾馆被一名出租车司机带到一家海鲜大排档，4个人点了一条每公斤160多元的鱼，还有一份每公斤180多元的鲍鱼，吃完饭一结账，竟要1000多元。觉得其中有诈的邓先生不肯付款，争吵中老板与伙计围了上来，据理力争的邓先生吓得一下子住了口。
与邓先生相比，5名成都客人的遭遇“幸运”一些。他们同样被一辆出租车带到北海市水果市场附近一家海鲜餐馆吃饭，结账时要收2200多元。一个北海的朋友赶过去后，知道“本地人不好惹”的老板主动提出免费，客人最后交了200元走人。
由于2011年底重庆到湛江的高速公路通车，2012年春节黄金周到北海的自驾车旅游明显增多，最多的2月2日一天达3200多辆。大部分是“拖家带口”或结伴而游的自驾车游客，在吃饭和购物中最容易成为宰客对象，人生地不熟的他们往往被无良的士司机引到那些黑心餐馆或购物点。一名导游说，的士司机将客人带到宰客餐馆或购物点，有的是收“人头费”，有的按比例拿餐费回扣，最多的高达五成；个别餐馆甚至专门雇人以“老乡”为饵，引诱外地游客就餐，高价宰客。
防范提示：
旅游景区的海鲜消费存在许多猫腻，且不说商家故意隐瞒天价恶意欺诈消费者，最常见的就有缺斤少两、以次充好、掉包等种种陷阱，令消费者多花不少冤枉钱。也许有人会说，既然出来旅行，要多花钱是必定的。殊不知商家就是抓住游客这种心理，哄抬价格，弄虚作假，侵害消费者的利益。
建议游客多问几家饭店对比价格，吃海鲜要去海鲜市场，买完海鲜直接加工，享受一条龙服务。点餐或者购买土特产之前，先谈好价格，建议可以自带一把小称，“先谈价格再亮秤”。
每年春节“黄金周”，海南三亚都是旅游热门地点。然而，去三亚旅游让不少消费者担心，三亚频爆游客吃海鲜被宰事件，一顿海鲜花费近万元的事件频发。为避免吃得堵心，你不妨提前在网上预订海鲜餐。
你登录淘宝本地生活频道就看到，三亚当地所有在淘宝上开店的靠谱海鲜大排档和餐厅全部在列。消费者只要在线选择餐厅、大排档店内的各类海鲜食品，生成订单后，在线和海鲜店老板预约好到店消费的时间，用餐完毕之后就通过支付宝确认付款。有律师认为，“网上明码标价，网店下单选菜”、“先吃后付款”的担保交易方式，在最大程度上保障了消费者权益。
案例9：一份炒面被要价165元
苏州市民周先生去连云港连岛旅游时，遭遇的“天价炒面”让他颇感意外。周先生爆料说：“怕被宰，周先生和朋友还特意提前问了价格，经过一番询价，周先生发现，这个海鲜排档的价格并不贵。我觉得不贵，就开始点了，点了炒菜什的。正好有个客人端着炒面从我们身边过去，我就说这个炒面给我们来一份。我们吃完结账，他说356元，我说你把菜单和价格写给我们。他就写了，虾30多，最后那个炒面165元。我说这什么炒面啊，他说是海鲜炒面啊。”
一盘海鲜炒面要价165元，周先生说，他从来没吃过这么贵的炒面。经过与排档老板的讨价还价，最后，周先生为这份海鲜炒面支付了65元。虽然付了钱，但周先生还是认为，这65元的收费还是有点高了。
防范提示：
景区餐饮价格高是国内旅游中最最公开的秘密。正是因为这个原因，很多国人出游的时候都喜欢自己带着吃喝用度，防止被骗。在山东泰山、安徽黄山景区，即便是爬山，很多人也宁愿自己背着沉重的水瓶。那么景区餐饮的价格为什么会这么贵呢？知情人介绍，身处景区的摊位费同样号称天价，以海鲜排挡为例，每年的摊位费十几万元左右，所以为了不亏本，很多家排档都会宰客，经常有游客被这“天价炒面”坑住。其实景区天价餐饮不仅损害了消费者利益，也损害了中国游客的形象。在境外旅行时，很多中国游客都习惯性在吃旅店免费早餐时吃得很多，在阿尔卑斯山上边看风景边吃面包的也比比皆是。由于境外景点的餐饮价格与市区接近，这让很多外国人对此产生误解，认为中国人非常抠门。
案例10：路边大排档吃出3000元豪华大餐
琳达携友人外出北戴河，路遇海鲜大排档，店主热情相邀。琳达瞅了一眼鱼缸中的多宝鱼，问了一句：“多宝鱼怎么卖？”话刚落音，店主已经从缸中掏出多宝鱼往地下一摔，回答：“不贵！”随即，琳达点了其他几种海鲜类产品。一顿饭下来消费3000多元，琳达看到账单口瞪目呆，抗议未果，认栽结账。
防范提示：
1．切莫被热情的言辞所蒙蔽，尽量不要参加所谓的参与性节目，否则“宰”你一刀没商量。
2．在一些城市，有些人专门用一种特定的免费方式来赚取游客的冤枉钱，他们会找各种理由让你破费，拉你的话坚持不去就行。游客往往当时没什么感觉，可掏完钱就觉得不对劲了。
3．不要贪图便宜和轻易相信诱惑就可以了。
4．跟团旅游，在自己安排就餐购物时应及时咨询导游和领队，免得进错店吃亏。
5．在已经进店的情况下，在消费前要问清费用。不明码标价的不买，不开发票的不要。万一真的被坑，在消费行为发生时，注意签订相关协议，检查是否具有有效签字、盖章确认，并保留各种有效单据，以备不时之需。
案例11：一两块钱的小吃充当团餐
周先生参加了某旅行社组织的厦门团队游。在吃的方面，全程没有吃到美食，连荤菜也很少，每天早餐仅是一碗白粥、一个馒头和一个煮鸡蛋，还是导游在街边现买的，连五块钱的早餐餐标都省了两块。中餐安排游客吃得都特别差，偷工减料，大打折扣还让人吃不饱，达不到基本要求。甚至在大年初二的夜晚让大家无饭可吃，如被卖猪仔一样，连一口饭都吃不上。
防范提示：
餐标是用餐的费用标准。最常见的餐标是20元／人，10元以下的就是糟糕的饭菜了。标准的团餐是十人一桌八菜一汤，基本上会包括四个全荤的菜，两个蔬菜和两个半荤半素的菜。游客目前只能通过出发前与旅行社签订合同，尽量将餐饮标准细化，来保障自己的权益。一是团餐的数量，包括几个正餐，几个早餐，每餐有几菜几汤、几荤几素，都要写清楚；二是要求旅行社保证食物安全，一定要到正规的餐厅就餐，最好能写明就餐的地点，餐饮的种类，是自助餐还是中餐、西餐等等。另外对于导游在行程中极力推荐的加餐内容一定要慎重考虑，尤其是价钱如果过高，就尽量不要去吃。最后，如果旅行社真的违规带游客去一些档次很差的餐厅就餐，与合同不符，要注意保存证据，例如拍下团餐菜式的照片等等，以此作为证据向有关部门进行投诉。