人们之间的良好关系是通过不断沟通建立起来的。尊重，尤其是对人格的尊重是沟通的基础。没有这个基础不可能实现真正的心理相容，无法一起处事和谋事。
两个解梦家
国王梦见自己所有的牙齿都掉了，醒来后，他吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他立刻召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含着什么意义或者预示着将来。
“唉，陛下，很不幸地告诉你。”解梦家说道，“每一个掉落的牙齿，都代表着您的一个亲人的死亡！”
“什么？你这胡说八道的家伙。”国王愤怒地对着他大喊，“你竟敢对我说这种不吉利的话，给我滚出去！”他下令道，“来人啁！给这个家伙五十大板。”
不久，另一个解梦家被传召来了，他细心地听完国王讲述的梦境，他的脸上露出—抹微笑，说道：“国王，我很荣幸能为您解梦，您真是洪福齐天！您将活得比所有的亲人都要长久！”
国王听后，立即眉开眼笑，他说：“你的解梦之术实在是高明，阿！”然后，又安排侍从盛情款待他，临走时还赏赐给他50个金币。
在一旁的侍从私下问这位解梦者：“就我听来，你的解释和第一个解梦人不都是同一个意思吗？恕我直言，我并不觉得你的解梦之术有什么高明之处！”
那聪明的解梦家狡黠地答道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍高明了一些。话有很多种说法，问题就在于你如何去说！”然后，他高高兴兴捧着金币回去了。
【悦读静悟】
询问与倾听的行为，是用来控制自己，不要以为自己是领导就可以侵犯他人权利。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
漂亮女秘书
美国第三十届总统柯立芝刚上任时，聘了一个女秘书协助他。这个女秘书年轻又漂亮，但是她的工作却屡屡出问题，不是字打错了，就是时间记错了，这些给柯立芝的工作带来很多的麻烦。
有一天，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看，盛赞她的美丽，女秘书受宠若惊，要知道总统平时是很少这样夸奖人的。柯立芝接着说：“相信你的工作也可以像你的人一样，都办得很漂亮。”
果然，女秘书的公文从那天起就再没有出现过什么错误，有个知道来龙去脉的参议员就好奇地问总统：“你这个方法很妙，是怎么想出来的？”
柯立芝笑一笑：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，这样做的目的就是让别人在受刮时不会觉得疼痛，我不过就是用了这个方法而已！”
【悦读静悟】
责备的目的是为了对方改正缺点。因此，带着爱心，试着用赞赏的方式去责备，你收到的将是双倍成效。当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。责备的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。
为对方着想
惠莱尔是个爱家的男人。惠莱尔纵容珍妮婚后仍保有着一份自己喜爱的工作，惠莱尔纵容珍妮周末约同事回家打通宵的麻将，惠莱尔纵容珍妮有不下厨的坏习惯……惠莱尔始终都扮演着一个好男人的典范。
珍妮第一次怀疑惠莱尔，是从一把钥匙开始。虽然珍妮不是个一百分的好老婆，但总能从惠莱尔的一举一动了解惠莱尔的情绪，从一个眼神了解惠莱尔的心境。
惠莱尔原有四把钥匙，楼下大门、家里的两扇门以及办公室的门钥匙。不知从何时起惠莱尔口袋里多了一把钥匙，珍妮曾试探过惠莱尔，但惠莱尔支支吾吾闪烁不定的言词，令珍妮更加怀疑这把钥匙的用途。
珍妮开始有意无意地电话追踪，偶尔出现在惠莱尔的办公室，但惠莱尔愈来愈沉默，愈来愈不让珍妮懂惠莱尔心里想什么，常常独自一个人在半夜醒来，坐在阳台上吹一整夜的风……但是惟一没有变的是惠莱尔对珍妮的温柔和体谅，但珍妮的猜疑始终没有减少。
在不断地追查下，珍妮终于发现那把钥匙的用途，原来是用来开启银行保险箱的。于是珍妮决定追查到底，珍妮悄悄地偷出了那把钥匙，进了银行。
当钥匙一寸一寸地伸进锁孔，珍妮慌张又害怕。首先映入眼帘的是一个珠宝盒，珍妮深深地吸了一口气，缓缓地打开盒盖，然后，心里甜甜地笑了起来：那是惠莱尔们两人第一次合照的相片。照片之后是一叠情书，一共28封，全是珍妮在热恋时写给惠莱尔的，这个时候甜蜜是珍妮脸上惟一的表情。
珠宝盒底下是一些有价证券，有价证券底下是份遗嘱，珍妮心想：“待会儿出去一定要骂一骂惠莱尔，才三十出头立什么遗嘱广虽然如此，珍妮还是很在意那份遗嘱的内容。珍妮翻开封面，上面写着某某别墅和存款的百分之二十留给父母，存款的百分之十给大哥，有价证券的百分之三十捐给老人机构，其余所有的动产、不动产都留给珍妮。所有的疑虑都烟消云散，惠莱尔是爱珍妮的。
正当珍妮收拾好一切准备回家，突然，一个信封从两叠有价证券里掉下来，那已经退去的猜疑又复萌了，珍妮迅速地抽出信封里的那张纸，那是一张诊断书，在姓名栏处珍妮看到了丈夫的名字，而诊断栏上是四个比刀还利的字“骨癌中期”。
珍妮回家了，什么也没说，只是收起了从前的坏脾气。
【悦读静悟】
有的时候，太过于坚持自己的判断等于武断。相信身边得人，爱你的人，才是真正维护的办法。企业家柳传志在《联想为什么》中谈到：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会下属的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当自己想对他人表示体谅与关心，惟有自己设身处地为对方着想，那么由于你的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
诚恳的请求
威廉·帕特里克·希特勒于1911年在英国出生，30年代初移居德国。德国元首、他的叔叔阿道夫·希特勒曾向他下最后通牒：要么加入德国国籍，要么就离开德国。他选择了离开，并于1939年抵达美国。美国宣战后，帕特里克·希特勒请求加入军队，遭到拒绝。于是，他在1942年3月3日直接写信给罗斯福总统进行请求。
“尊敬的总统先生：恶名昭著的德国元首现在丧心病狂地想要奴役世界上所有自由的人和基督的信徒，而我是他唯一的侄子。在您睿智的领导下，人们不分种族不分民族，一起进行战斗。这场战争意义重大。当今，世界上每个人都必须回答这样的问题：自己应为谁尽力？因此，总统先生，我想充满敬意地向您提出请求，我能否加入你们反抗暴政与压迫的战争？目前这对我是不可能的。我曾经尝试加入英国军队，但英国官方不太欢迎我。同时我也不清楚加拿大军队能否接纳我。我缺少官方的正式指导，就目前的情况看，我发现作为希特勒的侄子加入军队需要特别的勇气，而我无法鼓起足够的勇气，也没有来自官方或社会各阶层的支持……总统先生，我能否希望，在这动荡冲突的时候，您不会因为本不由我负责的事情而拒绝我的请求。现在对我来说，再没有更高的荣耀和权利能比得上可以在您麾下作战，尽一点我的力量。”
这封信被转到了联邦调查局埃德加·胡佛的手里，胡佛调查了帕特里克·希特勒。最后，联邦调查局认为，他的请求是真诚的。1944年3月，阿道夫·希特勒的侄子在记者的簇拥下加入了美国海军。
【悦读静悟】
与人沟通过程中，很多时候，由于当时环境的限制，个人的见解与看法可能难以言表，但你的态度一定要诚恳，为了要使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要不动脑筋，想到什么说什么，以至引起了别人反感而自己还不知道为什么。
打动泰戈尔
印度著名的诗人泰戈尔，在去英国深造之前，曾到孟买一个医师家里学习英文。一次，抚养他成人的大姐病重。泰戈尔闻讯后十分难受，再也打不起精神来学习了。
医师的女儿安娜得知诗人之姐对他的深情及寄予的厚望之后，动情地去安慰泰戈尔说：“你要成为一个有出息的人，就应到外边见世面去，这会对你的诗歌有帮助。无论如何，你应当努力实现大姐对你的厚望呵！”
一番话，打动了泰戈尔的心，从此，他终于安下心来，继续完成了自己的学业。
亲人的病痛使泰戈尔一蹶不振，无法继续学业，这是因为他过分沉陷于亲人的痛苦中，而忘却了自己的理想与亲人的期望，如果想方设法让他重新意识到这被忽略了的—切，像泰戈尔这样有大抱负的人是不会止步不前的。聪明的医生女儿正是抓住了这一点，使泰戈尔重新走上了奋发之路。
【悦读静悟】
若想把问题处理得好，首先应该知道对方想的是什么，尔后才能采取有针对性的处理方法、而若想知道对方想什么，可以站在对方的立场上，尽可能地去理解和同情对方的想法和动机，以便找到共同语言，打开对方的心锁。在此基础上。再顺势引导，说服对方，最终达到处理问题的目的。
对方的兴趣
有一次，爱德华·查利弗先生为了赞助一名童军参加在欧洲举办的世界童军大会，极需筹措一笔经费，于是就前往当时美国一家数一数二的大公司，拜会其董事长，希望他能解囊相助。
在爱德华·查利弗拜会他之前，即曾听说他曾开过一张面额100万美金的支票，后来那张支票作废了，他还特地将之装裱起来，挂在墙上以作纪念。
所以当爱德华·查利弗一踏进他的办公室之后，立即针对此事，要求参观一下他的这张装裱起来的支票。爱德华·查利弗告诉他自己从未见过任何人开具过如此巨额的支票，很想见识见识，好回去说给小童军听。
他毫不考虑地就答应了，并将当时开那张支票的情形，详细地解说给查利弗听。
查利弗先生并没一开始就提起童军的事，更没提到筹措基金的事，他提到的只是他知道一定很有兴趣的事。
说完他那张支票的故事，未等他提及，那位董事长就主动问他今天是为了什么事？于是他才一五一十地说明来意。出乎他的意料，他不但答应了爱德华的要求，而且还答应赞助5个童军去参加该童军大会，并且要亲自带队参加，负责他们的全部开销，另外还亲笔写了一封推荐函，要求他在欧洲分公司的主管，提供他们所需的一切服务。爱德华·查利弗先生满载而归。
【悦读静悟】
投其所好的说话方法最关键的在于找到切入点，切不可盲人摸象般胡乱谈论，最终导致让人与你背道而驰。打动人心的最佳方式是：跟他谈论他最感兴趣的事物。当这些事引起对方兴趣之后，仍然不要急于回归原先的话题，继续给对方讲，直到对方非常兴奋和激动为止。
本田下台阶
1965年，在本田技术研究所内部发生了一场激烈争论，争论的题目是汽车内燃机是采用“水冷”还是“气冷”。本田是“气冷”的支持者，因为他是老板，所以新开发出来的N360小轿车采用的都是“气冷”式内燃机。
1968年，法国举行一级方程式冠军赛，一名车手驾驶本田汽车公司的“气冷”式赛车参加比赛，跑到第三圈时，由于汽车的速度过快导致赛车失去控制，撞到围墙上，后来油箱爆炸，车手被烧死在里面。
这件事情引起了巨大反响，也使得本田“气冷”式N360汽车的销量大减。因此，本田技术研究所的技术人员提出要求研究“水冷”式内燃机，可是本田宗一郎还是表示不同意。一气之下，几名主要的技术人员决定辞职。
本田公司的副社长藤泽感到了事情的严重性，就打电话给本田宗一郎说：“您觉得您在公司是当社长重要呢，还是当一名技术人员重要呢？”
本田宗一郎感到非常惊讶，回答说：“当然是当社长重要啦！”
藤泽毫不留情地说：“那您就同意技术员去搞‘水冷’引擎研究吧！不要再反对他们了。”
本田宗一郎省悟过来，马上说：“好吧！”
几个主要技术人员得到了老板的首肯，马上开始研究，不久就开发出适应市场的产品，本田公司汽车销售量也大大增加。这几个当初想辞职的技术人员都被本田宗一郎委以重任。
到了1971年，本田公司步入了良性发展的轨道。
有一天，公司的一名中层管理人员西田与本田宗一郎交谈时说：“我认为本田公司的中层老板都已经成长起来了，您是否考虑一下，该培养一个接班人了吧？”
西田话说得很含蓄，但是意思还是很明显的，就是希望本田宗一郎把这个重要的位置让给别人，也就是辞职。
本田宗一郎是聪明的，一听，连连称是，说：“您说得对，您要是不提醒我，我倒忘了，我确实是该退下来了，不如今天就辞职吧！”
辞职涉及到很多方面的问题，但是他辞职的事情就这样定下来。几个月后，本田宗一郎把董事长的位子让给了河岛喜好。
【悦读静悟】
老板要善于倾听下属的意见，特别是相反的意见，虚心听取下属意见的老板，一般都会得到下属的尊敬。本田公司至今依旧生气勃勃，与本田的老板领导有方是分不开的。根据人性的特点，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们的意见，就会感到自己被重视。
善意的谎言
1848年，美国南部一个安静的小镇上，刺耳的枪声划破了午后的沉寂。他是刚入警局不久的年轻助手，随警长匆匆出动。
一位年轻人被发现倒在卧室地板上，身下一摊血迹，右手己无力地松开，手枪滚落在地。身边的遗书笔迹纷乱，而他钟爱的女子在昨天与另一个男人走进了教堂。死者的六位亲人都呆呆伫立着，他禁不住向他们投去同情的一瞥。要知道，他们的哀伤与绝望不仅因为一个生命的殒落，还因为对于基督教徒来说，自杀便是在上帝面前犯了罪，他的灵魂从此将在地狱里饱受烈焰焚烧。而风气保守的小镇居民会视他们全家为异教徒，从此不会有好人家的男孩子约会这家的女儿们，也不会有良家女子肯接受儿子们的戒指与玫瑰。
这时，一直沉默着，紧锁双眉的警长突然开了口：“不，这是谋杀。”他弯下腰，在死者身上探摸许久，忽然转过头来，用威严的语调问：“你们有谁看见他的银挂表吗？”
那块银挂表，镇上的每个人都认得，是那个女子送给年轻人惟一的信物，每个人都记得他是如何五分钟便拿出来看一次时间，而阳光下挂表闪闪发光，仿佛一颗银色的、温柔的心。
所有的人都忙乱地否认。
警长严肃地站起身：“如果你们都没有看到，那就一定是凶手拿走了，这是典型的谋财害命。”
死者的亲人们嚎啕大哭起来，仿佛那根压断骆驼背的稻草自他们身上取下了，而邻居们也开始上门表达他们的慰问与吊唁，警长充满信心地宣布：“只要找到银表就可以找到凶手了。”
门外，阳光如蜜汁，风是薄荷酒，大草原上5月滚动的长草像燃烧着的绿色波浪。他对警长的明察秋毫钦佩到了无以复加的程度，他问：“我们该从哪里开始找起呢？”
警长的嘴角多了一抹偷偷摸摸的笑意，伸手慢慢地从口袋里掏出了一块表。
他忍不住叫出声来：“难道是……”
警长看向周围广阔的草原，微笑点头：“幸好任何人都知道，在大草原上要寻找一个凶手和寻找一株毒草是一样困难的。”
“他明明是自杀，你为什么硬要说是谋杀呢？你让他的家人更加难过了。”
“但是他们不用担心他灵魂的去向，而他们在哭过之后，还可以像任何一个好基督徒一样清清白白地生活了。”
“可是偷盗、说谎也是违背十诫呀。”
警长锐利的眼睛盯牢他：“年轻人，请相信我，6个人的一生，比摩西十诫的60倍的60倍还要重。而一句因为仁爱而说的谎，连上帝也会装着没有听见。”
那是他遇到的第一桩案子，也是他一生中最重要的一课。
【悦读静悟】
“谎言”是不可避免的，就像世界不可缺少真实，在真实与谎言之间，孰是孰非，全看你的动机与目的，才能与善恶相提并论，如同谎言有时却是善意情感的表露。善意的谎言是我们需要学会的，关键时刻可以改变很多东西。
爱争辩的军械师
一个指挥官在攻克敌方城门时遇到了难题——他们没有攻破城门的工具。
他记得在几以前曾看见船坞里有两支沉甸甸的船桅，便下令将其中较长的一支立刻送过来。接到命令的军械师认为，指挥官需要的是较短的一支，于是与传达命令的士兵争辩了起来。他觉得较短的比较适用他正在建造的机器上，而且运送起来也比较容易，甚至画一幅又一幅的图来表示自己才是专家。
士兵警告军械师，他们的上司是不容争辩的，他们了解上司的脾气，最后说服了军械师抛弃专业知识，服从指令。等到士兵离开了，军械师问自己，服从一道会导致失败的命令，究竟有何意义？于是他依然送过去较短的桅杆，他深信指挥官会看出短杆比较有效，因而公正的赏赐他。
等到短杆运低时，指挥官要求士兵解释，于是士兵描述军械师如何为短桅杆不停地争辩，但是后来又承诺要送来较长的桅杆。指挥官盛怒，他无法集中心思于攻城，脑中所想的只有这名傲慢的军械师。他下令立刻将那个军械师带过来。
几天之后，军械师抵达了，他很高兴再一次向指挥官解释，为什么送来短桅杆。他滔滔不绝，说的还是同样的一套话，并表示在这些事务上听专家的意见才是明智，攻击时采用他所送来的撞墙槌一定不会后悔。指挥官待他说完，便在士兵面前剥光他的衣服，用棍子加以鞭打，活活地把他们打死了。
这名历史上未曾留下名字的军械师一辈子都在设计桅杆和柱子，而且在一个擅长这门技术的城市里，被推崇为最好的技师。他知道自己是对的，较短的撞墙槌速度比较快，力量也比较强，大不一定就比较好。但是指挥官又如何承认自己的错误呢？
这名军械师是好辩者的典型，这种人我们到处都可以看得到。好辩驳，或责难比自己有权势的人聪明才智，完全没有意识到面对的是哪一号人物。
【悦读静悟】
人人都认为自己是正确的，言辞很少能说服他人改变立场，好辩者等于言辞落人聋人的耳朵，毫无意义。经由争辩取得一时的的胜利，实际上是损失惨重的胜利。因为你所激发的怨恨与恶意，强过任何意见上的暂时改变，并且会延续得比较久。不必多言，示范就好，让别人通过你的行动来支持你，这种力量更强大。
说服的方法
俄克拉何马州的乔治·约翰逊是一家营建公司的安全检查员，检查工地上的工人有没有戴上安全帽是约翰逊的职责之一。据他报告，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便利用职位上的权威要求工人改正，其结果是：受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，便又常常所帽子拿掉。
后来约翰逊决定改变方式，他再看见工人不戴安全帽时，便问帽子是否戴起来不舒服，或帽子尺寸不合适，并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。
【悦读静悟】
作为上司，你用命令的语气说话，等于把下属的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。反之，如果用“请教”的语气给下属分派工作，无形中是抬高了对方的地位。美国人本主义心理学家马斯洛说：“成熟的人有一种健康的自尊，它基于这样一种认为，即他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有能力、有位置、有用处和必不可少。”
用事实证明
第二次世界大战时期，美国有位海军上尉叫史密斯，他发现他的队长用来打靶的新方法很好，如果用来训练炮手一定能收到极好的效果，还能节省不少炮弹。于是，他写了一封信申请上司采用，但他的上司对于这个意见丝毫不感兴趣，未予批准。
没办法，他便又大着胆子写信给了更高的长官，但他的提议仍被驳回，这样他依次申请上去直到海军部长，仍是到处碰壁。最后，他索性冒着极大的危险，直接写信给老罗斯福总统了。
这是冒了极大的危险，因为依当时的军法，一切下级军官的公文，均须申交直属的上级，然后由那位上级再依次转交上去。现在史密斯竟一炮轰到海军部长那里，再轰到总统手里，其实他早已犯了严重的藐视上级罪了。
那么结果他怎样呢？罗斯福总统郑重地允许考虑这个意见。他立刻把那位上尉召来，给他一个机会，当场试验他的意见对或不对。
他们在沿海某处圈定了一个目标，先令军舰上的炮手，沿用老法开炮打靶，结果白白耗费了五个钟头的时间和大批的炮弹，却一次也没有击中。而采用新方法效果却截然不同，这就证明了史密斯的主张毫无错误。罗斯福因此对他大加赞勉。
【悦读静悟】
史密斯对于自己的意见，有着充分的自信，碰壁而不退却，绝非追求名利之辈可比。如果当初他不能确定老法的落伍和新法的可靠，便冒昧地到处乱投书，那结果之糟，定将不堪设想。如果当初他一遇挫折就灰心而不坚持自己的正确主张，他也不会如愿以偿，获得圆满结果的。
一包巧克力饼干
杰克斯去伦敦买圣诞节礼物，也想为自己大学的专业课找几本书。那天他是乘早班车去伦敦的，中午刚过不久他要买的都买好了。他不怎么喜欢呆在伦敦，太嘈杂，交通也太挤，此外那晚上他已经作好了安排，于是他便搭乘出租汽车去滑铁卢车站。说实在的，他本来坐不起出租车，只是那天我想赶3∶30的火车回去。不巧碰上交通堵塞，等我到火车站时，那趟车刚开走了。我他只好呆了一个小时等下趟车。
杰克斯买了一份晚报，漫步走进车站的校部。在一天的这个时候校部里几乎空无一人，他要了一杯咖啡和一包饼干——巧克力饼干。他坐下来开始做报上登载的纵横填字游戏。
过了几分钟来了一个人坐在杰克斯对面，这个人除了个子很高之外没有什么特别的地方。可以说他样子很像一个典型的城里做生意的人——穿一身暗色衣服，带一个公文包。
杰克斯没说话，继续边喝咖啡边做我的填字游戏。忽然对面男子伸过手来，打开杰克斯那包饼干，拿了一块在他咖啡里蘸了一下就送进嘴里。杰克斯简直难以相信自己的眼睛！他吃惊得说不出话来。
不过，杰克斯也不想大惊小怪，于是决定不予理会。杰克斯总是尽量避免惹麻烦。他也就拿了一块饼干，喝了一口咖啡，再回去做他的填字游戏。
对面的男子拿第二块饼干时，杰克斯既没抬头也没吱声。他假装对游戏特别感兴趣。过了几分钟他不在意地伸出手去，拿来最后一块饼干，瞥了那人一眼。对方正对杰克斯怒目而视。
杰克斯有点紧张地把饼干放进嘴里，决定离开。正当他准备站起身来走的时候，那人突然把椅子往后一推，站起来匆匆走了。杰克斯感到如释重负，准备呆两三分钟再走。他喝完咖啡，折好报纸站起身来。这时，他突然发现就在桌上他原来放报纸的地方摆着他的那包饼干。
杰克斯刚才喝的咖啡马上都变成了汗水流了出来……
【悦读静悟】
不要随便责备别人，因为许多现象是错觉造成的，实际情况并不是那回事。对别人犯错误的原因要加以分析，要想着自己和他是站在一起的，而不是对立的关系。这样，在责备别人之前，先检查是不是自己的过错，就会避免误会。即使是对方错了，说话时先要对别人所犯错误表示理解和同情，使对方减少不安，然后再用温和的态度指出他的错误。
团队的分裂
西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间有段广为人知的争论——他们的不和睦导致共和党的分裂，而将伍德洛·威尔逊送进了白宫让我们简单地回忆一下这段历史：
1908年，罗斯福搬出白宫，共和党的塔夫脱当选为总统，然后，罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后，看到塔夫脱的保守作风，很是震怒。罗斯福除了公然抨击塔夫脱，还准备再度出来竞选总统，并打算另组“进步党”。这几乎导致老共和党的瓦解。果然，紧接而来的那次选举，塔夫脱和共和党只赢得了两个区的选票——佛蒙特州和扰他州，这是共和党有史以来遭受的最大失败。
罗斯福责备塔夫脱，但是塔夫脱承认自己有错吗？他曾含着眼泪说道：“我不知道所做的一切有什么不对。”
【悦读静悟】
对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易立即承认错误，要其心服口服地认错，得费一番心思。此人如果脾气倔强，你就更难使他认错了。这完全是“自尊心”在作怪。如果你一开始就急于证明对方的观点正确或者说是愚蠢的，那么自己也做了件傻事，其结果只能是使对方坚持己见。如果你对对方表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步入误区，你就比较容易使他们来迁就和尊重你的意见。
调换下属的工作
杰克·韦尔奇就任美国通用电气公司总裁的时候，通用电气公司正面临着一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的计算部门的主管职务。
史坦恩梅兹在电器方面是个天才，但担任计算部门主管却遭到彻底的失败。不过，公司却不敢冒犯他，因为公司当时还绝对少不了他这样的人才。
于是，杰克·韦尔奇亲自出马。一天，他把史坦恩梅兹叫到他的办公室，对他说：“史坦恩梅兹先生，现在有一个通用电气公司顾问工程师的职务，你看这项职务由你来担任如何？我暂时还找不到合适的人来担任这项职务。”
史坦恩梅兹一听，十分高兴：“没问题，只要是公司决定的，我就乐意接受。”对这一调动，史坦恩梅兹十分高兴。他知道，换职务的原因是公司觉得他担任部门主管不称职。但他对杰克·韦尔奇处理这一问题的方式颇感满意。
通用公司的高级人员也很高兴。
【悦读静悟】
杰克·韦尔奇巧妙地调动了这位最暴躁的大牌明星的工作，而且韦尔奇的做法并没有引起一场大风暴——因为他让史坦恩梅兹保住了面子。
作为领导，千万记住，对下属说话不要用伤感情的字眼，尤其下属被降职，心里本来就非常不痛快了，你再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下属怒火上再浇一盆油。
写出他人的优点
海伦·慕斯勒在明尼苏达圣玛丽学校教三年级。在他眼里，全班34个学生无一不可爱，但马克·艾克路得却是个异数。他外表干净整洁，和那与生俱来的乐天本质，使得他那经常性的捣蛋也变得可爱起来。马克常喋喋不休地讲个不停。慕斯勒一再地提醒他，未经许可的交谈是不允许的。
而让慕斯勒印象深刻的是每次他纠正马克时那诚恳的回答：“老师；谢谢你纠正我。”
刚开始慕斯勒还真不知该如何反应，但后来他逐渐习惯了一天要听好几次类似的话。
一天早上，马克又故态复萌。慕斯勒已渐失耐心。他犯了个一般人常犯的错误。他注视着马克说道：“如果你再说一个字，我就把你的嘴巴封起来。”
不到10秒钟，查克突然说：“马克又在说话了！”
其实，慕斯勒并来交代任何一个学生帮自己盯着马克，但既然已事先在全班同学面前宣布这项惩罚，那么他就必须执行。
慕斯勒清楚记得那一幕，仿佛今晨才刚发生。他走向桌子，非常慎重地打开抽屉，取出一卷胶带。不发一言，走向马克的座位，撕下两片胶带，在他嘴上粘了一个大X。然后走回讲桌。
慕斯勒忍不住偷看马克的反应，他竟然向自己眨眼睛！慕斯勒不禁笑了出来！
当慕斯勒走回马克的座位撕去胶带，无奈地耸耸肩时，全班欢声雷动。被撕去胶带后，马克的第一句话竟是：“老师，谢谢你纠正我。”
那个学年结束后，学校要慕斯勒教中学数学。
时光飞逝，马克又出现在慕斯勒的班上。他比以前更英俊，而且像以往一样彬彬有礼。由于九年级的“新数学”并不容易，他必须专心听讲，所以不像从前那么多话。
整个一个星期学生们一直在为一个新的数学概念“奋战”，而且慕斯勒察觉到学生自身的挫折感愈来愈深，彼此间显得有些对立。慕斯勒知道自己必须在争执加深前加以阻止。所以他给学生们留了一项作业，要他们在两张纸上列出班上其他同学的名字，每个名字间留点空隙。然后他要他们把每位同学最好的地方写下来。
这项作业用掉了剩余的课堂时间，每个学生离开教室时必须把作业交上来。查克微笑着走出教室。马克说：“老师，谢谢你的教导，周末愉快！”
那个星期六，慕斯勒把每位学生的名字分别写在一张张纸上，而且他把其他人对每个人的评语写上。
星期一，慕斯勒把每位学生的优点表发给他们。有些人足足用掉了两张纸。不久，每个人的脸上都露出微笑。慕斯勒听见有人小声说：“真的吗？”“我从来都不知道别人会这样觉得耶！”“我没想到别人竟然会这么喜欢我！”此后，没有人在课堂上提到那些字条。慕斯勒从来都没想过，学生会不会在课后或和他们的父母讨论那些字条，但事实上这已不重要。这个活动已达到预期的效果，学生又恢复了往日的欢笑。
【悦读静悟】
实验心理学研究表明，人在受到赞扬后的行为，要比受了训斥后的行为更为合理，更为有效，且赞扬能释放出人的某种能量来。领导者如果通过真诚的赞扬来激励下属，他们会自然地显示出友好和合作的态度来。赞扬之于人心，如阳光之于万物。员工经常听到真诚的赞美，感到自身的价值获得了领导的肯定，有助于增强自尊心，自信心。
没有发出的信
1863年7月1日到3日，盖茨堡战役打响了，到了7月4日晚上，李将军开始向南方撤退。当时乌云密布，随即暴雨倾盆而下。李将军带着败兵逃到波多马克河边，只见前方是高涨的河水，后方是乘胜追击的政府军，李将军进退无据，真是陷入了绝境。
林肯见了，知道这是天降的大好时机，只要打败李将军的军队，战争就可以结束了。于是，他满怀希望地下了一道命令给米地将军，要他立刻出击李将军，不用通知紧急军事会议。林肯不但用电报下令，并且另派专差传讯，要米地马上行动。
可是，米地将军完全违背林肯的命令，先行通知紧急军事会议。他迟疑不决，故意拖延时间，用尽了各种借口，拒绝攻打李将军。最后，水退了，李将军和军队越过波多马克河，顺利南逃。
林肯勃然大怒，“这是怎么一回事？”林肯对着儿子劳勃特咆哮，“老天，这究竟是怎么回事？他们就在伸手可及的地方，只要我们伸出手，他们必定跑不掉的。难道我说的话不能让军队移动半步？在这种情况下，什么人都可以打败李将军，就是我也可以让李将军俯首就擒？”
极端失望之余，林肯坐下来给米地写了一封信，表达了内心的极端不满。
“亲爱的将军：我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸。他就在我们伸手可及之处，而且，只要他一就擒，加上我们最近获得的胜利，战争即可结束。现在，战争势必延续下去，上星期一你不能顺利擒得李将军，如今他逃到波多马克河之南，你又如何保证成功呢？期盼你会成功是不明智的，而我也并不期盼你现在会做得更好。良机一去不复返，我实在深感遗憾。”
米地将军读了这封信之后，会有什么表示？令人意外的是，米地将军从没有读过这封信，因为林肯并没有把这封信寄出去。这封信是后来有人在一堆文件中发现的。
怎么回事？原来林肯在写完这封信之后，望着窗外，心里想：“我的猜测……这仅是我的猜测……慢着，也许我不该这么性急。坐在安静的白宫里发号施令很容易，如果我身在盖茨堡，像米地一样每天看见许多人流血，听见许多伤兵哀嚎，也许就不会急着要攻打敌人了，如果我个性像米地一样畏缩，大概也会做同样的决定吧！无论如何，现在木已成舟，把这封信寄出，除了让我一时觉得痛快以外，没有别的用处。米地会为自己辩解，会反过来攻击我，这只有使大家不痛快，甚至损及他的前途，或逼他离开军队而已。”
于是林肯把信搁到一边，惨痛的经验告诉他：“尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。”
【悦读静悟】
如果上司不问清红皂白，对下属臭骂一通，下属会服气吗？他或许会顶你几句，你也许会生闷气，问题完全出在自己身上，因为批评不当，导致关系紧张，下属工作热情下降。相反，如果你对下属宽容地一笑，说：“没关系，这次失误可以原谅，但是不要有第二次。”或者首先肯定他在工作中的成绩，然后指出他的问题和责任，尽管态度严厉，想必他也会心甘情愿地接受，发誓今后努力工作，不要再犯同样的错误，工作更加仔细勤勉。
伤害的程度
卡耐基年轻时，总喜欢让别人留下深刻印象，所以写了封可笑的信给理查德·哈丁·戴维斯。他当时刚出现在美国文坛上，颇引人注意。那时，卡耐基正好帮一家杂志撰文介绍作家，便写信给戴维斯，请他谈谈他的工作方式。在这之前，卡耐基收到一个人寄来的信，信后附注：“此信乃口授，并未过目。”
这话留给卡耐基极深的印象，显示此人忙碌又具重要性。于是，卡耐基在给戴维斯的信后也加了这么一个附注：“此信乃口授，并未过目。”实际上，卡耐基当时一点也不忙，只是想给戴维斯留下较深刻的印象。
戴维斯根本不劳心费力地写信给卡耐基，只把卡耐基寄给他的信退回来，并在信后潦草地写了一行字：“你恶劣的风格，只有更增添原本恶劣的风格。”的确，卡耐基是弄巧成拙了，受这样的指责并没有错。但是，身为一个人，卡耐基觉得很恼羞成怒，甚至10年后卡耐基获悉戴维斯过世的消息时，第一个念头仍然是——我实在羞于承认——我受到的伤害。
【悦读静悟】
当你对某人提出批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。如果你希望自己的批评取得效果，就决不能使别人反对自己。你的目标是取得一些好的效果——或者使对方回到正确的航向上来，而不是去贬低他的自我。即使你的动机是最高尚的，是真心诚意的，也要记住，对方的感觉也在起作用。
率先化敌为友
从前，苏伯比亚小镇有两个叫乔治和吉姆的邻居，但他们确实不是什么好邻居。虽然谁也记不清到底是为什么，但就是彼此不睦。他们只知道不喜欢对方，这个原因就足够了。
所以他们时有口角发生。尽管夏天在后院开除草机除草时车轮常常碰在一起，但多数情况下双方连招呼也不打。
后来，夏天晚些时候，乔治和妻子外出两周去度假。开始吉姆和妻子并未注意到他们走了。也是，他们注意干什么？除了口角之外，他们相互间很少说话。
但是一天傍晚吉姆在自家院子除过草后，注意到乔治家的草已很高了。自家草坪刚刚除过看上去特别显眼。
对开车过往的人来说，乔治和妻子很显然是不在家，而且已离开很久了。吉姆想这等于公开邀请夜盗入户，而后一个想法像闪电一样攫住了他。
“我又一次看看那高高的草坪，心里真不愿去帮我不喜欢的人。”吉姆说，“不管我多想从脑子里抹去这种想法，但去帮忙的想法却挥之不去。第二天早晨我就把那块长疯了的草坪除好了！
“几天之后，乔治和多拉在一个周日的下午回来了。他们回来不久，我就看见乔治在街上走来走去。他在整个街区每所房子前都停留过。
“最后他敲了我的门，我开门时，他站在那儿正盯着我，脸上露出奇怪和不解的表情。
“过了很久，他才说话，‘吉姆，你帮我除草了？’他最后问。这是他很久以来第一次叫我吉姆。‘我问了所有的人，他们都没除。杰克说是你干的，是真的吗？是你除的吗？’他的语气几乎是在责备。
“是的，乔治，是我除的。我说，几乎是挑战性地，因为我等着他为了我除他的草而大发雷霆。
“他犹豫了片刻，像是在考虑要说什么。最后他用低得几乎听不见的声音嘟囔说谢谢之后，急转身马上走开了。”
乔治和吉姆之间就这样打破了沉默。他们还没发展到在一起打高尔夫球或保龄球，他们的妻子也没有为了互相借点糖或是闲聊而频繁地走动。但他们的关系却在改善。至少除草机开过的时候他们相互间有了笑容，有时甚至说一声“你好”。先前他们后院的战场现在变成了非军事区。谁知道？他们甚或会分享同一杯咖啡。
【悦读静悟】
假如你想化敌为友，就得迈出第一步。否则，不会有任何进展。当你和别人之间发生矛盾的时候，要主动示好，采取寻求和解的行动，这样才能赢得和谐的人际关系，享受幸福的人生。
在说服的过程中，不能只讲大道理，但并不是就可以不讲“理”，如果将道理讲得具体生动，引人思索，让他们觉得是这么个理儿，就能一步步循序渐进地将道理说明白。
感谢指责自己的人
乔治·罗纳在维也纳当了很多年律师，但是在第二次世界大战期间，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因为他能说并能写好几国语言，所以希望能够在一家进出口公司里，找到一份秘书的工作。绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要用这一类的人，不过他们会把他的名字存在档案里……
不过有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨、我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至于连瑞典文也写不好，信里全是错字。”
当乔治·罗纳看到这封信的时候，简直气得发疯。于是乔治·罗纳也写了一封信，目的要想使那个人大发脾气。但接着他就停下来对自己说：“等一等。我怎么知道这个人说的是不是对的？我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。虽然他用这种难听的话来表达他的意见，但是对我是一个帮助，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”
于是乔治·罗纳撕掉了他刚刚已经写好的那封骂人的信，另外写了一封信说：“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”
不到几天，乔治·罗纳就收到那个人的信，请罗纳去看他。罗纳去了，而阜得到一份工作。
【悦读静悟】
人们多半习惯为自己的错误辩护。正因为如此，能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，本人也会产生一种高贵怡然的感觉。所以，如果自己错了，就应很快地承认。
那么，当你受到不公正的批评时该怎么办？卡耐基告诉人们一个办法：当你因为觉得自己受到不公正的批评而生气的时候，先停下来说“等一等……我离所谓完美的程序还差得远呢？也许我该受到这样的批评，如果确实是这样的话，我倒应该表示感谢，并想办法由这里得到益处。”
着重渲染利弊
卡耐基曾经长期租用纽约一家饭店的大舞厅，用来举办一系列的讲座。但是在某一季度开始的时候，他突然接到通知，饭店让他付出比以前高出三倍的租金。卡耐基当然不想付这笔增加的租金，可是他知道跟饭店的人争论是没有用处的。几天之后，他亲自去见饭店的经理。
“收到你的通知，我有点吃惊。”卡耐基说，“但我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的通知。身为饭店的经理，你当然有责任尽可能地使收入增加。现在，我们拿出一张纸来，把你因此可能得到的利弊列出来。”
接着，卡耐基取出一张纸，在中间划了一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。
他在“利”这边的下面写下“舞厅空下来”几个字，然后说：“你把舞厅租给别人开舞会是最划算的，因为像这类的活动，比租给我作讲课场所能增加不少收入。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课，你的收入当然就要少一些。”
“但是，现在我们来考虑坏的方面。首先，如果你坚持增加租金，你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少自己的收入。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被迫到另外的地方去开这些课。”
“另外，你还有一个损失。这些课程吸引了不少受过教育、修养高的人到你的饭店来，这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费5000美元在报上登广告，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？”
卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望您好好考虑您可能得到的利弊，然后告诉我您最后的决定。”
结果，第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只涨50％，而不是300％。
【悦读静悟】
站在他人的角度考虑自己所面临的问题，把“麻烦”转嫁到对方身上，掌握主动权，以使对方自觉沿着自己的说服方向行事，远比被动接受结果高明得多。
说话不能像羽毛
有一天，一个人来找穆罕默德，倾吐他的悲伤和挫折，他因为愤怒的和他的朋友争论而深感自责，他对自己的出言不逊感到很不安，问先知要怎么做才能弥补自己的过错。
穆罕默德要这个人绕着小镇走一圈，在家家户户门前的台阶上放羽毛。这个人按照吩咐，吃过晚饭后，拿着羽毛一家家门口放上去，第二天早上再去一一收回来，可连羽毛的影子都没有了。
上午，这个人满脸愁容地来找穆罕默德。
“穆罕默德，”他哭丧着脸说，“昨天晚上我照你所说的话去放羽毛，可是今天早上我回收羽毛的时候，却连一根也找不到了。”
“你所说的话也是如此，”穆罕默德解释，“一出口它们就飞了，再也收不回来了。”
【悦读静悟】
说话信可开河，不兑现，不承诺，那么话比羽毛还轻，小小的风一吹就不见了。聪明的作法是，随时留意自己所说的话，因为它们可能比自己想象的更具破坏力。如果一个人到处乱说，前言不搭后语，其结果是谁对他都不相信，得到的自然是“悲伤和挫折”。
沟通消除误解
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。
因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
人们各自用起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。
修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。
【悦读静悟】
团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。
未了解真相莫冲动
有一个发生在美国阿拉斯加的故事，有一对年轻的夫妇，妻子因为难产死去了，不过孩子倒是活了下来。丈夫一个人既工作又照顾孩子，有些忙不过来，可是找不到合适的保姆照看孩子，于是他训练了一只狗，那只狗既听话又聪明，可以帮他照看孩子。
有一天，丈夫要外出，像往日一样让狗照看孩子。他去了离家很远的地方，所以当晚没有赶回家。第二天一大早他急忙忙往家里赶，狗听到主人的声音摇着尾巴出来迎接，可是他却发现狗满口是血，打开房门一看，屋里也到处是血，孩子居然不在床上……他全身的血一下子都涌到头上，心想一定是狗的兽性大发，把孩子吃掉了，盛怒之下，拿起刀来把狗杀死了。
就在他悲愤交加的时候，突然听到孩子的声音，只见孩子从床下爬了出来，丈夫感到很奇怪。他再仔细看了看狗的尸体，这才发现狗后腿上有一大块肉没有了，而屋门的后面还有一只狼的尸体。原来，是狗救了小主人，却被主人误杀了。
【悦读静悟】
我们也常常如此对待我们的同类，遇事先不分青红皂白地大发雷霆，可是当我们了解了事情的真相时，才发现自己的行为并不适当。所以，遇事要冷静，不要轻易下判断。要考虑问题的各种因素，并一个个的排除，直到揭示真相。
防止误解恶化
皮特维克先生曾经在一家公司搞策划工作。另一家公司总裁大卫先生对皮特维克起草的文件非常满意，就经常与他接触，后来终于把他请到了自己的公司。6年后，精明能干的皮特维克入主总裁办公室，办公室全体人员都很喜欢他，副总经理也很赏识他。
过了不久，皮特维克忽然觉得自己与总裁的关系正在渐渐疏远，了解一番，才知道原因在于总裁和副总经理之间存有隔阂，而自己和副总经理保持着同事式的友好关系。一次下雨，公司高层干部开会，皮特维克拿着雨伞去接上级，只发现雨中的副总经理，却没看见站在门口躲雨的大卫总裁。于是总裁认为，皮特维克是自己的人，怎么能与副总经理那么亲热呢？盛怒之下，总裁对信得过的人说，怪他当初看错人了，没想到皮特维克是一个没有情义的小人。
皮特维克没有慌乱。每当有人说起自己与总裁的关系时，他总实事求是，不承认两个人之间有矛盾，以向总裁表明自己的人品，并防止误解恶化，从而谋取关系的缓和。与此同时，他见面就微笑着向总裁问好，而不管对方理睬不理睬。他想，我不是马上走人，而是要与对方相处下去，路还很长，不谦让能行吗？一起招待客人的时候，他总是斟满酒杯，当着客人的面向总裁敬酒，并公开说明是总裁培养和提拔了自己。终于，总裁大卫和他和好如初。
【悦读静悟】
一个品质良好的人，只要眼光放远，注意方法，讲究艺术，就会化解所有的误会或隔阂。虽然说化解误会或者隔阂，良好的品质最具说服力，但没有长期相处的打算，良好的品质也可能不会释放出来。
传达温暖的爱意
美国前国务聊奥尔布赖特十多年前是BON电影公司的公关部经理。她面临着巨大的职业挑战，同时又必须面对许多现实的东西，像人际关系的处理、家庭生活的和谐等，但她巧妙地使这些烦琐的事情顺畅起来。
比如，她的下属总会在某一个繁忙的下午突然收到一张上面写着诸如“你辛苦啦”、“你干得非常出色”之类的小卡片，或一张精致典雅的卡片。而在她丈夫生日的那一天，她总会努力举办一个家庭小舞会，而且是一个人事先布置好，就这样，在繁忙工作的间隙，她并没有花太多的时间，却给他人送去了一份又一份快乐。
她对这一做法，饶有兴趣地解释说：“大家的节奏都那么快，大部分人都忘了一些最基本的问候，都认为这些是不足轻重的小细节。其实正是这些细小的方面使人与人之间的情感变得不那么紧张，那我就想：为什么我不能做得更好些呢？”
她又说：“一份小小的问候就能体现出一个人的真挚和诚意，使他人感到温暖。人与人之间渴望沟通和交流，而这些细小的方面是最能体现出你的那一份心意的。这是对我个人形象、风度的一个最佳传播，当她们看到那张卡片的时候，就一定会想起我，而且在她们心中隐含着对我的那一份谢意，会使她们更认为我是一个完美无缺的人，她们总会想到我好的地方，不会注意我的缺陷。”
【悦读静悟】
显然，奥尔布赖特的这一番言论有许多值得我们借鉴的地方，人与人的关系不一定非要在大事中才能体现出来，在日常生活的琐碎事之中更能体现你的友善，反映你的“情感智力”。
既懂得工作的重要，也深信生活的乐趣，随时把心中最真诚的愉悦带给大家，这正是处理人际关系的要诀。
理清对方的思路
俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把叫嚷，要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说，但都无济于事。
列宁得知此消息后，立即赶到现场。面对那些义愤填膺的农民，列宁很恳切地说：“农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢？”
农民们一听这话，便知列宁并不反对他们烧，于是答道：“完全可以。”
列宁问：“请问这座房子原来住的是谁？”
“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
列宁又问：“那它又是谁修建起来的？”
农民们坚定地说：“是我们人民群众。”
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说，可不可以呀？”
农民们点点头。
列宁再问：“那还是烧吗？”
“不烧了！”农民们齐声答道。
皇宫终于保住了。
【悦读静悟】
迁怒于物往往是情感质朴、思维简单化的表现之一，这时的关键在于疏导。面对激愤的群众，列宁的五句循循善诱的问话，理清了群众思路，保住了这座举世闻名的建筑。他采取的步骤是，首先理解和赞同群众的观点，这样可以争取到引导群众的时间和机会；其次，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众，如今从沙皇手中夺过来回归人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们点了点头。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。
贝利父子的沟通
球王贝利，人称“黑珍珠”，是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候，他就显示出了足球的天赋，并且取得了不俗的成绩。
有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒、很前卫。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲撞见。
晚上，贝利的父亲坐在椅子上问她：“你今天抽烟了？”
“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。
但是，父亲并没有这样做。他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白足球运动的前提是你具有良的身体素质。可今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一根，不会有什么关系的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此渐渐地离你远去。”
父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。”
说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧！”
说着，父亲从口袋里掏出一叠钞票，递给贝利，并说道：“如果不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了出去。
小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣，过了一会，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前。
“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员！”
从此，贝利训练更加刻苦。后来，他终于成为一代球王。他的成功跟父亲的一番教导是分不开的。至今，贝利仍旧不抽烟。
【悦读静悟】
大凡人们最关心的往往是与自己有关的利益，因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里，虽不能说“人为财死，鸟为食亡”，但人要生存，就离不开各种与己有关的利益。所以，当你想要劝说某人时，应当告诉他这样做对他有什么好处，不这样做则会带来什么样的不利后果，相信他不会不为所动。
易卜生说服名演员
有一次，挪威一剧团准备上演著名戏剧家易卜生所创作的剧本《海达·高布尔》，这出剧中的女仆贝蒂，虽然是个小人物，但易卜生却打算请当时的著名演员渥尔芙夫人扮演。渥尔芙夫人得知后，很不高兴，认为自己是个名演员，在剧中扮演小角色，那真是大材小用，有失尊严。于是，他便通过另一位女演员向易卜生转达婉言谢绝的意见，建议让一位不出名的女演员扮演贝蒂。尽管渥尔芙夫人没有直截了当地表白自己的内心想法，但易卜生一下就明白了。
易卜生想来想去，没有采取粗暴、生硬、简单的办法，而是写了一封语气委婉、态度诚恳的信。在信中，他这样写道：“在这个剧团里，除了你以外，其他的女演员都不能按我的要求扮演贝蒂这一角色。你是清楚的，在这出剧中的主人公泰斯曼以及他的老姑母和忠实的女仆贝蒂，共同构成了一幅完整统一的图画。重要的是，这出剧成败的关键就在于是否能表达出他们中间存在的和谐。毫无疑问，你是一位具有良好素质的优秀演员，凭借你的判断力，我真的不相信你会认为扮演女仆就会降低自己的尊严。我始终认为，你并不以扮演什么角色为骄傲，你所看重的是从艺术虚构的角色中创造出来的真正的人……”
那位女演员收到易卜生的信后，非常感动，觉得易卜生让自己扮演女仆贝蒂，正是基于对自己的信任。想到这些，她顿时感到十分羞愧，马上去找易卜生，爽快地答应了下来。
【悦读静悟】
说服是一种艺术，也是一种修养。即善于说服的人，能够打动人并使人容易接受。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在与人接触以及沟通时，如果能随时随地仔细观察并且重视对方情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解对方的想法及感受，进而加以引导，使对方心悦诚服。
避免正面交锋
为了庆贺自己的69岁诞辰，丘吉尔在英国驻德黑兰使馆举行宴会。出席德黑兰会议的罗斯福、斯大林应邀出席。
会议期间，丘吉尔和斯大林之间已经有过几次争论，但这次宴会丘吉尔却不打算和斯大林发生任何不快，因为斯大林是他邀请来的客人。
宴会的前半段相当热烈。尽管罗斯福向英国总长艾伦·布鲁克敬酒时，由于斯大林的一句话，差一点把艾伦-布鲁克惹恼，出现了一点小小的不愉快，但总的来说气氛是热烈而友好的。
现在又轮到艾伦·布鲁克将军祝酒了。布鲁克大概有点醉了。他站起身来，用手中的餐刀敲着他的酒杯，提醒在座的人注意倾听他的高论：“战争中，英国作战的时间最长，仗打得多，所蒙受的损失也最大，所以，论起对战争的贡献，那没有谁能比得上英国了。”
人们明白，这话是说给苏联人听的。
丘吉尔顿时紧张起来，他注意地看着斯大林的脸。
斯大林从座位上站起来，脸色阴沉，目光严厉。人们以为他将以最严厉的言辞回敬这位不懂事的鲁莽将军了。出人意料的是，斯大林没有理会这位将军。他走到罗斯福跟前，说：“人们开始谈到贡献，那说明我们胜利在望了。当胜利的那一天真的到来的时候，我们谁也不应该忘记，是美国的武器开辟了通向这一个目标的道路。”
罗斯福听罢频频点头。他接着高度评价苏军的战绩，并提议为苏联红军迫使纳粹军队一退再退的战功而干杯。
丘吉尔听了这话心中很不是滋味，但在这样的场合，他又能说些什么呢？他也站起身来，与斯大林、罗斯福干了一杯。
布鲁克的讲话有意无意地贬低和损害了前苏联和美国，这在客观上刺激了斯大林和罗斯福的结盟。从主观方面看，斯大林考虑到若与布鲁克正面交锋，不仅有失身份，而且弄不好还会陷入僵局；而采取与罗斯福结盟的策略，既可争取主动，又可改变力量对比。
【悦读静悟】
对于不易说服的人，最好的办法就是要使对方认为你也与他是站在同一立场，千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的。而这也就是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。
进行有效说服的一个较好的策略是采取迂回战术，不从正面入手。直接说服容易让对方产生抵触心理。所以，不妨从侧面打开缺口。
女大使的沟通术
1923年，前苏联国内急需大量食品，苏联驻挪威全权贸易代表柯伦泰奉命与挪威商人洽谈购买鲱鱼生意。挪威商人十分清楚苏联的情况，想趁机捞一笔，索价极为昂贵。柯伦泰竭力与其讨价还价，无奈双方距离较大，谈判陷入僵局。
柯伦泰心急如焚，怎样才能以较低的价格成交呢？她苦思冥想了半天，第二天与商人会晤时，她以和解的姿态，主动作出让步。她十分慷慨地说：“好吧，我同意你们提出的价格。如果我的政府不批准这个价格，我愿意用自己的薪水来支付差额。”
挪威商人被她的态度惊呆了。
柯伦泰继续说：“不过，我的工资有限，这笔差额要分期支付，可能要支付一辈子。如果你们同意的话，就这么决定吧！”
挪威商人们从未听过这样的事，也没有见过如此全心全意为国效力的人。他们为她的言语所感动，经过一段时间的考虑后，商人们终于答应降低售价，签订协议。
柯伦泰的忠诚赢得了苏联人民的信任。第二年，她被任命为苏联驻挪威全权大使，成为世界上第一个女大使。
【悦读静悟】
柯伦泰真诚的心感动了挪威商人。这正应了一句富有哲理的话：“有了巧笑和诚意，你就能够用一根头发牵来一头大象。”
彼此不相信对方所说的话，如何合作？所以先要建立话语信任链，不信口雌黄，也就不会浪费口舌；不诳语诡辩，也就不会担心受骗。所谓共识，是指双方对某件事物抱有相同的看法，并相互承认对方的想法正确。因此就必须寻找某件事物，让其成为共识的对象。
创造机遇
机遇是创造出来的，因为它需要一双善于发现的眼睛。生活中处处充满机遇。社会上的每一项活动，报刊上的每一篇文章，人际交往中的每一次谈话，人生经历中的每一次转折，工作上的每一次得失等等，都可能给你带来新的感受、新的信息，新的朋友，全都可能是一次选择，一次机遇，是一次引导你走向成大事的契机。
不要以为机遇难寻，其实机遇就在自己的身边，甚至在自己的手上。只要各方面因素配合恰当，产生有利的条件，谁最先利用这些有利的条件，运用手上的人力、物力等资源，或从事投资，或就业晋升，谁就会最先成功。