懂得尊重他人、感谢他人是广结善缘的一种技巧。但有些人不懂得运用这个技巧,喜欢过河拆桥。其实,懂得尊重他人、感谢他人,并不一定是要送礼物,诚意的口头表达,也是一种方法。让帮助你的人获得成就感,体会到助人的快乐,从而愿意帮助你。
一、懂得尊重每一个人
人不是万能的,不能因为别人暂且没有获得成功就轻视别人,即使从功利的角度来考量,我们也应该尊重他人。何况;尊重更是体现人生美好品德的一个方面。
有一个妇人要买一辆白色福特车,作为她自己的生日礼物。不巧在车行里受到了冷遇,令她白白等上一个小时,为了打发无聊的时间,她便踱到对面一间车行里去。在对面车行里,店主当得知今日便是老妇人的生日时,马上热情地祝贺她“生日快乐!夫人。”然后吩咐店员马上去购买一束白玫瑰,作为生日礼物送给那妇人。
事情的结果再明显不过了,老妇人感觉到了受人礼遇,受人尊重,心里暖烘烘的,毅然买下该车行的车,尽管不是她想要的福特牌白色轿车。
那个懂得尊重他人、礼遇他人的店主不是别人,正是世界上最伟大的推销员——乔·吉拉德。《吉尼斯世界大全》里记载,他在15年里卖出了13000辆汽车,最多的一年竟卖了1425辆,平均每天卖出将近4辆。
我们不可能都成为生意人,像乔·吉拉德一样,每天卖出将近4辆汽车。但人不是万能的,你总有一种活不会干,得请教他人。就像做生意时,你面对成千上万的顾客,傲慢无礼,冷若冰霜,谁还愿意上你的店里光顾啊!因而,即使是从功利的角度来考量,也应该尊重人。先哲有云:礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人礼貌相待的人喜悦。
就是说,礼貌尊重就像一面镜子,你对他笑,他也便对你笑,你对他怒吼,他也对你怒吼。
在这个纷繁复杂的世界里生活,各类关系纵横交锗。在处理人脉关系时,尊重他人尤为重要。相互尊重是人类共处的金钥匙。
在生活中摸爬滚打,往往出现这种令人尴尬的场面。昨天你趾高气扬地轻慢一个人。可今天你穿着笔挺西装,信心百倍去面试,打开门一看,里面坐着的考官正是你昨日轻慢的人,在面试中,他难保不动手脚,即使他宽宏大量,可你心里好受吗?他越是宽宏大量,而你就觉得在他面前感到卑琐、渺小。此时,你是否为你昨日的表现而懊悔不已呢?
在此时,你最容易怨恨责怪谁呢?早知今日,又何必当初。你也许可以很“小资”地认为,此处不留爷,自有留爷处。但是,你的人生又何尝有这么多的时间让你去挥霍呢?你愈是这样,那么,你离成功就愈遥远。在你的视野里,成功只是海市蜃楼,你永远只有看的份儿,而没有享受的份儿。
当你遭遇此种情况时,千万不要泄气,年轻的朋友们,一位哲人说过,尊重和礼貌是儿童及青年应该特别小心养成的习惯。它是踏上社会的第一件大事。我们从今天起,便开始从小事做起,尊重他人。
人不是万能的,你总会有你不能的地方,你无法面面俱到地去具备多项才能。当你有求于他人时,要尊重他人,礼貌待人;在对他人没有所求时,同样要保持谦逊之心,时时注意尊重他人,千万不要“平时不烧香,临时抱佛腿”。
二、要让别人瞧得起你
在人际交往中个人的形象十分重要,如果你不注意自身的修养,又常常不修边幅,大大咧咧的谁还愿意和你交往呢。腹有诗书气自华。脱俗的气质加上得体的衣着,才会使你成为一个高贵的男人,人们才会瞧得起你,才愿意和你交往。因此,在和他人交往时一定要注意以下几点:
(一)学会着装打扮
在服饰方面,男人的外衣主要有中山装、西装和夹克等三种适于社交场合,其他运动服或法兰绒之类的软料外衣不适于社交场合。合体的上衣应长过臀部,四周下垂平展,手臂伸出,上衣的袖子恰过腕部。领子应紧贴后颈部。衬衫领子稍露出外衣领,衬衫的袖口也稍长出些。
衣袋:正式服装的外部衣袋里是不应放东西的,裤子背后的口袋里也不应放东西。皮夹、手帕、钢笔等应放在外衣里侧的口袋里。平时,不要把手插在衣袋里。
礼服:用于略带庄重场合的穿着,现在通用的是全套西服(双排扣更为庄重些)。颜色为黑、灰或蓝,上下一色说明更加庄重。穿西服时最好也穿上西服背心,因为让人看到衬衫和裤子的连接处是不雅的。领带的花色要尽可能与衬衫、外衣的颜色搭配好。
风衣:风衣是大衣的一种,通常有两排纽扣和一条腰带。在正式场合一般不宜穿风衣。有很多活动的场合,风衣可使你增加不少潇洒。穿风衣时让衣领树起七分高。腰带随意缚上,最下面的纽扣可以松开。风衣不穿着时,可以随意地用一只手臂挽搭着,显得较有风度。
首饰:男人的首饰只限于结婚戒指和图章戒指,新鲜人也有时新佩戴胸饰和项链的。图章戒指应戴在左手小指上。结婚戒指戴在右手无名指上。
鞋子:黑色或深色的鞋可以同一切正式的服装配用。旅游运动鞋或布鞋不能同西服配穿。中山装可以与布鞋一起穿。无带皮鞋不适于正规场合穿。
男士着装注意事项:西装要穿着合体、优雅符合规范。如打领带时,衬衣领的扣子要系好,领带要推到领扣上面,下端不要超过皮带。如果是穿毛衣,领带应放在毛衣里面,如果别领带夹,应在衬衣第二、三纽扣之间,不要别在领口。如不系领带,应把领口解开,衬衣领也可翻到西装外。一般西装是两个扣子,应记住扣子只系上面是正规,都不系是潇洒,两个都系是土气,只系下面是流气。如果是三粒扣子,只扣中间一粒或都不扣。
(二)风度的自我培养
风度包括人的言谈、举止、态度,是人的心灵、性格、气质、涵养与外在体态的综合表现。人的风度各异,有的文质彬彬、温文尔雅;有的敏捷聪慧、飘逸潇洒;有的坦率豪放、坚毅果敢;有的气度恢宏、深沉练达。在我们这个社会上,人们羡慕优美健康的风度,向往和追求风度美,已经成为生活中的潮流。然而,要使自己拥有优雅的风度,并非一朝一夕便可养成,它需要持久而艰苦的自我磨砺。
良好的习惯是风度美的条件。保持站、坐、走优美的姿势和良好的生活习惯是必要的。一些人认为,只要有美的相貌,就具备美的形象,殊不知,这种美是不完全的。从审美角度看:“在美方面,相貌美高于色泽美。而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。”一个人长得再漂亮,如果动作、行为不顺眼,他那漂亮的脸蛋也会黯然失色。在日常生活中,我们经常可以看到一些人的不良习惯,如屁股坐在椅子上,脚却蹬在桌子上,走起路来没精打彩,不讲卫生,随地吐痰等等,极不雅观,更谈不上什么风度了。要想具有优美的风度,就要下功夫培养自己各方面的良好习惯。言谈举止、动静坐行都要符合规范。如,走路要昂首挺胸,步履轻捷,体态端庄,欣欣而来飘然而去,给人留下健康向上的风度美的印象。在培养风度的过程中,锻炼身体,注重体形的健美,也是很重要的。
内心世界与外部神态的有机统一,才能构成一个人真正独特的风度。风度是一种内在气质的天然流露。言为心声,行为神使。难以想象一个心灵龌龊的人会有优美的风度。精神面貌直接影响到人的外观表现。所以,单一的外形体态是决定不了风度美的。只有具有美德,风度美才有价值。
美好的风度,靠盲目模仿是不行的,留长发,叼烟卷,戴歪帽,斜着眼,装出一副潇洒样子给别人看,矫揉造作,反而弄巧成拙,显得轻浮粗俗,更没什么风度可言。只有从提高自身素质,养成各种良好习惯开始,优雅的风度才会慢慢养成。
(三)不断学习
要使自己的气质高贵,必须要首先掌握渊博的知识;而要拥有渊博的知识,就需要通过长期努力的学习。
如果说最初的人类学习是生存的一种需要,那么现代的人类学习则是人类发展的动力。在现代社会里,学习已成为人生的伴侣,成为提高人们思想境界和生活质量的必由之路。凡是善于学习、自觉学习的人,往往因有知识有才华,气质显得高贵;而那些不愿学习,不善于学习的人,则因他们的无知而毫无气质可言。如今,学习能力已成为衡量现代人的标志之一,学习不仅是学生的事,而且已成为当代每一个人求生存求发展的重要途径。
所谓学习,是人在社会生活中获得经验的过程,是一个接受知识、增长学识、提高能力的智力过程。
培根说过,“知识就是力量”。但知识本身并不能成为力量,只有知识的实际运用,知识内化为主体素质,内化为主体的学识和能力,才能显示出无穷的力量,高贵的气质和人格的力量才能体现出来。
现代科学知识综合化发展的特点和趋势促使我们不能把自己的知识局限在某一个方面。而要不断扩大自己的知识、视野、扩大学习和研究的领域,如果不这样,我们的思路、谈吐就会受到限制,显得狭小,枯燥无味,根本说不上气质了,因此,我们要注意拓宽自己的知识面,有目的有计划地博览群书,博采众长。只有这样的博学、活学,才是独立自主的、积极有效的学习,才能有助于智力的开发,学识的增长也才能使自己的气质高贵。
三、人脉要及时沟通
哈曼·托勒是美国斯迈尔公司总裁,因为长期承包那些大电器公司的工程,他对这些公司的重要人物常施以小恩小惠。但哈曼先生的交际方式比别人总是高出一筹:他不仅对公司要人进行感情投资,对一些年轻的职员他同样殷勤款待。
哈曼平时总是想方设法地找到电器公司的每一位员工资料,对他们的学历、人脉关系、工作能力和业绩,作一次全面的调查和了解。
当认为有些员工可能在公司大有作为时,以后会成为该公司的决策人物时,不管他多年轻,都能得到哈曼先生的尽心款待。
如果他所看中的某位年轻职员晋升为科长时,哈曼还会立即跑去庆祝,赠送礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐。年轻的科长往往对他的这种盛情款待倍加感动,心想:我从前从未给过这位老板任何好处,并且现在也没有掌握重大交易决策权,这位老板真是大好人!无形之中,年轻的科长自然产生了感恩图报的想法。
正在科长受宠若惊之际,哈曼说:“我们企业能有今日,完全是靠贵公司的抬举,因此,我向你这位优秀的职员表示谢意,这也是应该的。”这样说的用意,是不想让这位职员有太大的心理负担。
而有朝一日,这些职员晋升至公司的重要职位时,肯定还记着哈曼的恩惠。事实证明也是如此。在竞争十分激烈的生意场上,许多承包公司倒闭的倒闭,破产的破产,而哈曼的公司却生意兴隆,一个重要原因就是由于他平常注重感情投资。
进行感情投资。一次性的投资是远远不够的,好关系的建立不是一朝一夕就能做到,必须从一点一滴入手,依靠平日的积累。
古人说:积土成山,风雨兴焉,积水成渊,蛟龙生焉。只有通过不断地构建和巩固,人脉关系才能牢固。
任职于某外资企业的孙先生,总是把他的客户细心分类编排,按时间、地点与生意上的往来,随时邮寄明信片,表达各种不同的信息,让客户注意到他的存在与关心。文字迥异于声音,它不会瞬间即逝,比电话、当面晤谈等都从容得多,让人有更宽阔的空间来施展。
法国有一本《小政治家必读》的书,书中教导那些有心在仕途上有所作为的人,必须起码搜集20个将来最有可能做总理的人的资料,并把它背得烂熟,然后有规律地、按时去拜访这些人,和他们保持较好的关系。这样,当这些人中的任何一个当起总理来,自然就容易记起你来,自然会对你的人生有莫大的帮助。
和别人有交情,就较容易得到他的赏识,不然的话,任你有登天本事,别人也不知道。
现代人生活忙忙碌碌,没有时间进行过多的应酬,日子一长,许多原本牢靠的关系就会变得松懈,朋友之间逐渐淡漠,这是很可惜的。所以,即使平时再忙,也别忘了时常沟通感情。
四、投其所好人抬人高
(一)学会摸透人性
讨厌别人对自己拍马屁的人少之又少。即使有人嘴上说不,其实他内心的本意也必不尽然。
曾经叱吒风云的拿破仑,就有过这么一段历史。
拿破仑是个非常讨厌别人拍他马屁的人。有一次,一个随从对他说:“将军!您是最讨厌别人对您拍马屁的吧!”拿破仑笑着回答:“是的,一点也不错!”
事实上,这不就是那位随从一记响亮的“马屁”吗?
赞美别人,恭维别人,其实都是人脉关系上中非常有效的“润滑剂”,而且这种美丽的言词又是免费供应;如此“于人有利、于己无损而有利”的事,又何乐而不为呢!
赞美是一种博取好感和维持好感的最有效的方法。它还是促使人继续努力卖命最强烈的兴奋剂,这是由人性的本能决定的。
美国一位企业家这样形容卡耐基:“他是一位会握着你的手,鼓励你,赞美你的人。在我的生活经验中,还没有碰到一个能赶得上他的人。有些人虽然拥有职权,但他们没有嘉许人的雅量,只会讥讽别人,像这样怎么能成就更伟大的功业呢?”
其实这位企业家是最能领会卡耐基精神的人。
有人说,在这位企业家的手里,赞美别人已成为一种异乎寻常的驱动工具。
把赞扬送给别人,就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候,它就像维生素,是一种最有效果的食物。
有的人严格有余。吝啬赞美他人,这是违背人性的做法,结果往往使一些“原本被他所用的人都离他而去。
在这个社会上,会说奉承话的人,似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好”,“你真是很会说话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是奉承话,却还是抹不去心中的那份喜悦。
因此,说奉承话是求人所必有的技巧,奉承话说得得体,更能增强你的个人魅力!
(二)马屁该拍还得拍
“拍马屁”一词原本是说,人在骑马前最好先拍抚马的屁股,这样马才会温顺地让人骑上去,否则,不仅骑不上,还会被摔下来。后来就被引伸为专门说奉承话。虚荣心是人性的弱点,当你听到对方的吹捧和赞扬时,心中总会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。
要想早日出人头地,首先就要澄清自我的主观意识,尽快地养成随时都能恭维别人的习惯。俗话说“习惯是人的第二天性”、“习惯成自然”、“习惯成性”,当恭维别人已经变成你的习惯时,你的成功也就指日可待了。到那时,曾在背后对你指指点点,甚至批评你的人,都将对你刮目相看了。
(三)恭维宜恰到好处
在不断加强充实自我能力的同时,不要忘了修炼一下对别人恭维的技巧。
有些人是采用在同事或顾客面前说上司的做法。事实上,这些作法粗浅得很。那么,如何才能使恭维恰到好处呢?
罗斯福的一个副官,名叫布德,他就对此有独到的见解,他说:背后颂扬别人的优点,比当面恭维更为有效。
这种驭人术,是一种至高的技巧。在人背后称扬人,这个方法,在各种恭维的方法中,要算是最使人高兴,也最有效果的了。布德本人正是通过这种技巧来取得信任的。
有一群和罗斯福交往的人,觉得罗斯福好像从来不会犯错。布德称他们为“疯狂的摇尾者”。那种人嘴里永远不断地说着:“真令人敬佩”、“这还不值得惊讶吗”、“多超凡出众呀”这一类的话。
布德十分钦佩罗斯福,但是他绝不做这样的“疯狂的摇尾者”。然而却没有几个人,能比他更获得罗斯福的信任。
如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许反而会使我们感到虚假,或者疑心他不是诚心的,为什么间接听来的,便觉得非常悦耳呢?因为那是“真诚”的赞语。
德国的铁血宰相俾斯麦,为了要拉拢一个敌视他的属员,他便有计划地对别人赞扬这个部属,他知道那些人听了以后,一定会把他所说的话传给那个部属。结果不出所料,这个部属很快投向了俾斯麦。
还有一种间接恭维人的方法。
美国总统威尔逊在竞选民主党总统侯选人的时候,就应用了这种方法:有人发布威尔逊多年以前所写的一封信,在那封信里,他表示要将某议员打得一塌糊涂。在信件发布不久以后,在华盛顿的某一场宴会中,那位议员也在座,威尔逊在他的演说辞里,对那位议员的品格和他的才能备加赞誉。过了不久,威尔逊又和该议员碰面了,那位议员与原来判若二人,对威尔逊十分热情客气并在竞选中支持了威尔逊。
奉承别人时要坦诚,这样,你所说的奉承话,会超过一般奉承话的境界,成为真正夸赞别人的话,听在对方的耳中,感受自然和一般奉承话不同。
俗话说:“世上没有十全十美的人”。一个人不可能只有缺点,而没有长处。找出对方的优点与之相处,一定可得到很完美的结果。也就是说,将对方的优点提出来夸奖,这样做了之后,你可多得一个朋友,同时增加你的机会,只有好处,没有坏处。
五、善于逢迎
(一)借他人之品传逢迎之意
香港股票市场里有时会发生某一股票突然以惊人的幅度冒升的情形。碰到这情形,第二天的报纸就会报道说,市场“传闻”这家公司有重要的发展。也就是说,股票直升的原因是有好消息传出来。不过,要注意的是:消息只是“传闻”而已,因为消息还没有经传媒报道,其流传也因此仅限于在一个小圈子里。
事实经常证明,这种传闻“有限度的”到达若干投资者的耳朵里,往往作用比传媒白纸黑字传达到数以万计的人的耳朵里作用更大。如果你炒过股票,那么你一定对这个道理深有感触,那就是在许多情况下,间接听到的好消息,比直接听到的更能令人信服!只有听众不多的消息,才像值得相信的内幕消息。
把这种技术引申到人脉关系上,通过间接途径拍人马屁,也能取得较好效果。
一个人要想在工作中成就一番事业,必须学会拍马屁,拍马屁可让你事半功倍。
杰克当年在公司某个部门的第二层次行政人员中任职,相当于一个主任,尽管这职务被香港老板美其名曰经理。杰克非常“识做人”,他跟上一层的同事都发展出特别好的关系。只不过他的逢迎常常不是直接逢迎。他要拍马屁的对象是他的老板,因为他的老板主管他的部门,对他操生杀升降之权。为了逢迎他的老板,杰克间接通过老板的同级去做这些事。杰克在他老板的那些同级主管面前常常有意无意称赞他的老板。如果有机会和大老板说话,他更不会放过有意无意表示他很钦佩老板的英明领导的机会。人性八卦,这些话结果自然有许多传到他老板耳朵里。
如果你是他的老板,知道手下常在背后赞扬你、佩服你,相信“很难不受感动”。
(二)发挥“枪手”的作用,为上司做一些适合你做的事情
要借助上司成大事,必须逢迎讨好他。如果上司不善舞文弄墨,或者事务多多,身为下属的你不妨发挥“枪手”的特长。
在别人所写的文章上,删减修改,是很容易的事。所以,只要先打听好该写的内容,然后在工作的空档中动手起稿就没问题了。
这种人有如上司的左右手,极受上司的礼遇与尊重。这是下属群中,最高阶层的一类。
假设必须在客户的公司刊物上,做商品的宣传广告。虽然事前的交涉可能是低层职员苦口婆心争取到的,但是,这时候还是用上司的名义刊登较好。当然,最初的拟稿作业仍旧要委托给你。
稿件完成后,先让上司过目,一番增补修减之后再交给客户。身为属下的只要不露形迹,默默耕耘,使自己扮演成幕后功臣,并安于这样的牺牲,是对上司强而有力的奉承。
如果想在相关业界的刊物上投稿,最好是通过上司,让上司先过目你的文章,以他的名义发表最为妥当无误。有人就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章,结果被认为是“自以是为的小子”。
只要善用你的枪手角色,就能使得上司欢天喜地了。
总而言之,属下的知识是为他人代笔来发光发热的。你所服务的公司,若是所谓的分公司或承包公司、下属工厂,那么,最好是盯住总公司的负责部门主管或高级上司,展开连环大进击吧。任何事情如果不持之以恒,就很难见到效果。
(三)弥补领导的疏忽和遗漏
在公司的种种内外活动中,领导由于每天要处理大量的各类事务,因此,难免会造成一些工作上的遗漏和疏忽,这个时候正是员工,特别是领导的副手和秘书,逢迎领导的大好时机。有必要、有责任适时地采取措施,弥补领导的这些遗漏和疏忽,使工作顺利地开展下去。
1、诠释领导讲话的难点
诠释领导讲话中不好懂的地方,使领导的意图更完整,更明确。
发表讲话是领导工作内容中的重要部分。为了协调好各方面的关系,领导常常要在不同时间、不同地点、面对不同的听众发表各式各样的讲话,这就致使领导有时忽略了对听众接受能力的具体分析,从而使讲话听起来艰涩难懂、不易接受。这时候,作为领导的部下,我们应当在适当的时刻站出来,帮助领导诠释其讲话中不太好懂的地方,使领导的意图能够得到更完整、更明确地表达。
1947年,胡宗南带着25万大军进攻延安,面对国民党军队的强大攻势,中央军委主动放弃延安,集中优势兵力,寻机歼灭敌人。毛泽东主席在向广大将士讲述这一战略用了“退避三舍”一词。由于当时部分将土的文化水平较低,不理解该词的词义,有些疑惑,作为中央军委参谋长的叶剑英同志立即站出来向大家解释:“舍,在这里是个量词,古时行军30里称为一舍。‘退避三舍’是个成语,出自《左传》。相传春秋时,晋国同楚国在城濮作战,遵守以前的诺言,把军队撤退90里。主席在这里讲‘退避三舍’,并不是说我们要撤退90里,而是说我们要退出延安,采取游击战术,在运动中消灭敌人。”叶剑英同志的这番诠解,立即消除了一些将士的疑惑,从而帮助其完整、准确地理解了主席讲述的战略意图。
2、强调领导的才干
当领导的过度谦虚产生负面效应时,应适时强调领导的能力与才干,帮助领导树立威信。
领导在员工面前显示谦虚,对于表现自己平易近人的态度和作风确实有一定好处,但是一些领导(特别是传统观念比较浓厚的领导)习惯于在员工面前过分地谦虚,这就反而容易给部下留下怯弱无能、缺乏经验的不良印象,不利于领导威信的树立。此时,聪明的属下应及时站起来展示领导的业绩与才干,同时提醒领导不要再过分自谦。员工们听了有关领导业绩与才干的描述,自然会重新树立对领导的信心,从而满怀希望地为企业勤奋工作。,
电视连续剧《北京人在纽约》中有这样一段情节,格陵兰时装公司开业时,老板王起明讲话,他讲了一通典型的中国式的客套话:“各位师傅,辛苦了!今天是我们公司开业的第一天,你们是行家,我是新手,请各位多多帮助。说实话,这活是紧了点,工作条件是差了点,这样一个小房子要安这么多机器……”聪明机智的阿春见他这开场白说得太脱离美国实际,既不能鼓舞士气,又不能安定军心,同时还授人以柄,说了不如不说。立即接过他的话头,说了一段恩威并重、字字攻心的话:“刚才王老板说话太客气啦,其实他哪是什么新手呀!他的设计在纽约甚至巴黎都拿过大奖。”这几句话令工人们看到了前途,鼓舞了士气。
本例中的王起明忽略了美国员工的心理特征,仍一味地表现中国式老板的谦虚客套,结果反倒挫伤了员工们的土气。阿春深知这其中的利害,及时接过话头,向员工们展示了老板在专业领域内的骄人业绩,重新树立了老板的威信,使员工们看到了公司的前途,因而再次充满了信心。
(四)稳定情绪,委婉暗示
当领导的怒气不利工作的顺利开展时,可先采取措施缓和其情绪,然后委婉地揭示领导应对某些问题采取审慎、理性的态度。
在处理各项事务时,面对下属工作的不力,领导有时会控制不住自己的情绪,对着下属发起火来,这一方面使他忽略了要处理的事务,导致工作延迟,另一方面也不利于个人威信的建立与巩固。作为领导的副手或秘书,此时应果断采取措施,缓和领导的暴躁情绪,等其逐渐冷静下来之后再委婉地提示他应对某人某事采取审慎的态度,不要因一时的冲动而致使正常的工作无法开展。
有一次,局里召集各科室的负责人开会,准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作上,有一位科长工作责任心不强,把几项交办的工作没做好,还捅了漏子,结果引得局长很恼火,发了不小的脾气,使会议气氛十分紧张。秘书小王递了一个纸条给局长,上面写道:“刘局长,会前你曾说过,这个会议的主要议题是布置工作,动员干部,刚才的会议气氛有点儿紧张,不利于这次会议的顺利进行。有些问题似应专门开会或会后再解决。”
当复会后,小王发现刘局长已恢复了正常,并把会议引导到了正常的议程上,会议比较圆满地结束了。
会后,刘局长笑着拍了拍小王的肩膀说:“小王啊,多谢你的‘请谅解’呀!”以后,小王与刘局长结成了非常的工作友谊,小王也越来越受局长的赏识了。
在很多时候,一些上司、领导都或多或少出现错误,作为下属的你,一定要灵活机动,运用自己的智慧为上司分担责任、化险为夷,让老板感觉你是公司不可或缺的人才,这样,你就相当于拥有了一只“金饭碗”。
六、要有目的扩大自己的外延能量
一只青蛙遇见一只蜘蛛,便大吐苦水:“唉!命运真是不公平!我从蝌蚪时代便辛勤劳作,没有一天懈怠过,一生也只是勉强糊口。现在我年近老花,没有力气干活了,等待我的只能是饥饿而死。而我从来没见你劳作过,却衣食丰足。就是现在老了,你仍不愁吃喝,自有投网者送来美味佳肴。不是说天道酬勤吗?我怎么会落列这种地步呢?”
蜘蛛回答说:“你说我没劳作,这是不对的,想当年,我每天辛辛苦苦,日复一日地编织我这张网。我是靠一张网在生活,网不会因我年老而衰。所以,我虽然年事已高,却不用为温饱而发愁。如果我也像你一样,靠我这几条纤细的腿来生活,我会过得比你还惨。”
这个寓言给人很深的启示,你是要做青蛙还是要做蜘蛛呢?答案不言而喻。但不幸的是,许多人不自觉地成了“青蛙”,所以,一生都过得十分艰辛。
你想不想知道自己是青蛙还是蜘蛛呢?方法很简单。如果你至今仍然没有一张属于自己的人脉关系网,你就是“青蛙”;如果你为自己织就了一道完整的人脉关系网,那么,你就是“蜘蛛”。
青蛙与蜘蛛命运的差距如此之大,从理论上看,乃是本身能量与外延能量的差别。本身能量是个人所拥有的自然能量,而外延能量是由大脑活动派生出来的、对个人能量进行补充的一切外在能量。
本身能量是有限的,而外延能量是无限的。青蛙仅发挥了本身能量,所以生活艰辛,而蜘蛛除了本身能量之外,更借助了外延能量,所以生活轻松。
人又何尝不是如此!靠本身的能量搏不过狮子,但倚仗外延能量,却可以把狮子关在笼子里供人观赏。
人如何扩大自己的外延能量?方法很简单——织网,织一张人脉关系网。
织一张鱼网,可以捕鱼;织一张通讯网,可以远距离通话;织一张因特网,可以缩短世界的距离;织一张人脉关系网,可以完成个人力量无法完成的活动,可以实现个人力量无法实现的事业理想。
只要你有一些人脉,就很容易建立起牢靠的人脉关系网,为你求人办事奠定牢固的基础。下面是建立人脉关系网应该注意的几个要点:
(一)要了解和掌握对方的身世和社会人脉关系网。
任何人都有自己的人情关系网,这张“网”的形成与他的身世和人生经历有直接关系。要想与人攀点关系,必须先暗地里多留心注意他的身世和社会关系,包括他的同乡、亲属、朋友、同学、上下级等等。
掌握了这些人脉关系之后,鉴于直接与对方建立人脉关系多有不便,则可曲线救国、另辟蹊径,设法同一两位与他人关系甚笃的人建立关系。在必要时,便可以借助这些关系的力量,使他碍于某些人的面子不好拒绝,不能拒绝,不便拒绝。
(二)建立人脉关系要委婉自然,牵动旧情。
建立人脉关系不能生拉硬套,本来没有亲戚关系,偏偏七拐八绕,硬说有亲戚关系;或者本来与对方的某位朋友无甚关联,偏偏鼓吹自己与人家情深义重。这样很容易引起对方的厌恶和鄙视。
所以,在建立人脉关系的时候,要循循善诱,顺理成章,委婉自然,让对方感受到虽是不经意地提起,却一语中的,牵动着他的旧情,甚至让他陷入对旧情旧事的感怀中。能把关系攀到这个份上,何愁对方不答应你的请求呢?
(三)要讲究场合
一般地,在众目睽睽之下是不便与人拉关系的。因为绝大多数人不情愿公开自己的身世和社会关系。非但如此,对方还会顾忌你多事或多情,而旁观者更认为你是在有意巴结。所以,在公开场合拉关系不但妨碍对方,也会对自己不利。
建立人脉关系最好是在扯家常、唠闲寒喧的时候,或者在酒桌上小酌、茶余饭后散步的时候,或者在对方情绪好而且还具有拉关系的理由的时候,在类似的时间和场合里,拉关系最容易切中对方的心意,最容易令他买账。
(四)要找到攻心的突破口
社会心理学研究表明,人们都乐于同与自己有相近之处的人交往:因为有相似点,既能有效地减少双方的恐惧和不安,解除戒备,又能发出可以共同接受的信息,能有相同、相似的理解,产生相同、相近的体验,进而在感情上产生共鸣。
人与人之间存在的相似因素很多,有的是明显的,有的是隐蔽的。只要留心对方的举止言谈,就不难发现一些相似因素,将其作为攻心的突破口。
常见的相似因素有如下几个方面:
1.地域相似
这里的地域,是指人们居住、工作的地方。有些人虽不相识,却或先或后地在同一个地区居住、学习或工作过。该地区的山水风情、人物世态等,都是共同的话题。
2.经历相似
相似的社会经历,会使人产生相同或相似的切身感受,容易互相理解,引起感情上的共鸣。一方讲述的生活经历,能引起另一方对往事的回忆;一方吐露的心声,会成为双方共同的感慨。
3.职业相似
俗话说:隔行如隔山,同行易相知。即使是初次见面,彼比之间并不熟,但对共同从事的职业的性质、特点、作用、工作方法、内中甘苦都了如指掌,这样就更容易拉近双方的距离,消除陌生感。
4.兴趣相似
共同的兴趣与爱好,最能促进交往双方相互接近,它在人的心理上,往往诱发出一种特别的吸引力。
懂得了这些建立人脉关系的学问,就很容易建立牢靠的人脉关系网,为求人办事奠定牢固的基础。
既然人脉关系网络是个人能量的基础,那么,加强人脉关系即可增加个人能量。
也许有人会说,拿蜘蛛织网形容人脉关系有点儿不合情理,蜘蛛织网是为了捕获猎物,填饱自己的肚子。抱着这种目的与人交往,是否太势利?
其实不然,人类的活动都是有目标的,社交也不例外。按中国传统心态来看,社交不应该有目标,应该以情会友,别无所求。谁要是在交往中注重了交往对象的利用价值,就被认为太势利。
而根据现代的交际观念,社交也是有目标的。在交际中,不能只强调信息共享、情感沟通而拒绝相求相助,也不能把相求相助都当成势利看待。为了相求相助而社交,这不是势利,而是人类有别于其他动物的一种社会性行为。
织好自己的人脉关系网络,首先要认清目标,接着找有相同需求的人,最后与之联系,建立关系。也就是说,目的+有相同需求的人=关系。
吉米一直在一家大公司做初级会计的工作,他希望从中西部调到佛罗里达州去。因为他同这个州的各家会计公司都没有任何联系,所以,他给他所知道的各家公司写信,或者与职业介绍所联系,都没有得到满意的答复。
于是,吉米决定通过关系网来办这件事,他动脑筋搜寻了一下他所能利用的各种关系,最后列出了一张分类表。
从分类表中,他选出可能帮上忙的一些关系。然后,他记下了这些人,他们都直接或间接地同他想去的佛罗里达州有联系,且同会计公司有关。
最后他再进一步考虑,他们中间哪些人同会计公司联系更为密切。他选中了两个人:一个是他的老板汤姆先生,一位是亚斯,他妹妹的好朋友。
他的下一步行动,也是最重要的一步,就是找到这些能够帮助自己的对象,得到他们的帮助。而一旦这个能帮助他的对象需要得到帮助,他就去以报答的方式使其愿望实现。
他知道,亚斯对参加女大学生联谊会很感兴趣。办法终于有了,他认识他一个朋友的兄弟迈克,迈克的妻妹正好是这个联谊会的成员。
吉米结识了迈克,通过迈克介绍亚斯见到了他的妻妹和联谊会的委员。亚斯为此举办了一个晚会,并在晚会上把吉米介绍给她的父亲——一位颇有声望的律师。
尽管这位律师同在佛罗里达州的任何一家商务公司都没有直接关系,但他在那里的律师圈子里很有名气,通过他的一位朋友的帮助,找到了一家职业介绍所的总经理,并通过多方努力,使吉米终于得到了满意的职位。
吉米通过事先的谋划,建立了这些盘根错节的关系,最终达到了自己求助的目的。
七、用诚心搭建好人脉
有的人毫无目的的与人乱拉关系,整天忙忙碌碌的。他们虽然认识了很多人,并整天为应付自己找来的这些关系而叫苦连天。网织得很大,但漏洞百出,而且又有许多死结,撒进海里网不到鱼,结果使用起来没有实绩。
我们交际的目的之一,是为了在我们需要获得别人的帮助的时候,有人能给予我们真诚的帮助。这就是我们织成这张网的根本原因,并很好地利用这张网。既然人人都知道这一点,而且都努力的去织自己的网,那么,决定成败胜负的就是如何织好这张网了。
有的人却不是如此,这就是在关系中间找关系的重要性。
人的精力是有限的,而且又有认识不完的人。要织一张好的关系网,首先第一步就是筛选,把与自己业务有直接关系和间接关系的人记在一个本子上,把没有什么关系的记在另一个本子上,这就像是打扑克中的“埋底牌”,把有用的留在手上,把无用的埋下去。
第二步就是排队,要对自己认识的人进行分析,列出哪些人是最重要的,哪些人足比较重要的,哪些人是次要的,根据自己的业务需要排队。这就像打扑克中要“理牌”一样,明白自己手里有几张主牌,几张副牌,哪些牌最有力量,可以用来夺分保底,哪些牌只可以用来应付场面。
由此,你自然就会明白,哪些关系需要重点维系和保护,哪些则只需要一般保持联系和关照,从而决定自己的交际策略,合理安排自己的精力和时间。
第三步还需要对关系进行分类,知道他们不同的作用。因为商业活动往往涉及到很多方面,你需要很多方面的资源,不可能只从某一方面获得。比如,有的关系可以帮助你办理有关手续,有的则能够帮助你出谋划策,而有的则只能为你提供某种信息。虽然作用不同,但对你可能都是至关重要的,所以一定要进行分门别类,对各种关系的功能和作用进行分析和鉴别,把它们编织到自己的网中。
有了以上的准备,你才可能有效地利用这张网,打好自己的牌。自己知道在什么情况下打什么牌。
当然,有了这张网之后,你还得不断检查、修补它。因为随着部门调整、人事变动,你的网也会常常出现漏洞。你得不断调整自己手中的牌,重新进行排队和分类,不断从关系之中找关系,使自己的关系网一直有效。
有一种说法,叫做生活不需要技巧,指的是在人际交往中,要诚心诚意,不要怀着某种个人目的,因为一旦对方发觉自己是被利用的工具,即使你对他再好,也只能适得其反。
要获得真正成功的人脉关系,就只能用一颗诚心去与他人交往。在这种情况下帮助他人,他人才会感到真正的温暖。如果带着个人目的去帮助他人,只能一时得逞,最终将失掉人心。如果你做不到这一点,你在帮助他人的时候可以试着将自己忘掉,忘掉你提供的帮助和友爱能够给你带来的好处。
对别人的帮助要落在实处,不要停留在口头上。世上有两种帮助,一种是随便帮帮,一种是一帮到底。前一种帮助也是帮助,也能够给人带来好处,但它不算真正的帮助,因为这种随便的帮助总是在关键的时候就不管用了。后一种帮助才是真正的帮助,是帮他人彻底解决实际困难的帮助。我们常用两肋插刀来形容朋友之间很深的情义,当朋友有难时,我们能够不顾一切地去帮助他,这才是真正的帮助。
帮助他人也是需要技巧的,也就是说在具体的情景下,当你想帮助某个人的时候,你要注意具体方法,如何帮助他,才能使他真正得到你的帮助。如果不注意这一点,常常事倍功半,甚至适得其反。就象一位盲人在大街上着急地用拐杖敲着地面,是在说他不知道该怎么走了。好心的你走上去,想帮助他,告诉他左边是北,右边是南,他其实仍然分不清楚,他需要你拉着他的手,带着他走一段路。
帮助他人还要坚持不懈,不要一时兴起,不要这也帮那也帮,不高兴的时候就谁都不帮。毛泽东说过,做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。在现代社会,在金钱的冲击下,很多人一举一动都在考虑着自己的利益,就别说帮助别人,更别说坚持不懈地帮助别人。因此说,无私地始终如一地帮助他人,一直是受社会所尊敬的优良品质。
此外,帮助他人,不能居功自傲。在人际交往中,当我们帮助了他人时,不必以此沾沾自喜,自鸣得意,更不能摆出一副救世主的面孔,因为我们的帮助应该是无私的、诚恳的、不存在半点恩赐的感觉。如果老记得自己有恩于他人,这样活着岂不是很累吗?居功自傲的人也常常因为其骄横的态度而招致别人的不满,人们不愿接受他的帮助,这样的人也不会有好人脉。
在别人有困难的时候,别忘了该出手时快出手。
“患难之交才是真朋友”,这话大家不会陌生。
人的一生不可能一帆风顺,难免会碰到失利受挫或面临困境的时候,这时候最需要的就是别人的帮助,这种雪中送炭般的帮助会让原本无助的人记忆一生。
德皇威廉一世在第一次世界大战结束时,可算得上全世界最可怜的一个人。他众叛亲离,他的臣民都反对他,只好逃到荷兰去保命,许多人对他恨之入骨。可是在这时候,有个小男孩写了一封简短但流露真情的信,表达他对德皇的敬仰:这个小男孩在信中说,不管别人怎么想,他将永远尊敬他为皇帝。德皇深深地为这封信所感动,于是邀请他到皇宫来。这位小男孩接受了邀请,由他母亲带着一同前往,他的母亲后来嫁给了德皇。
人们总是可以敏感地觉察到自己的苦处,却对别人的痛处缺乏了解。他们不了解别人的需要,更不会花功夫去了解;有的甚至知道了也佯装不知,大概是没有切身之苦,切肤之痛吧。
虽然很少有人能做到“人饥己饥,人溺己溺”的境界,但我们至少可以随时体察一下别人的需要,时刻关心朋友,帮助他们脱离困境,当朋友身患重病时,你应该多去探望,多谈谈朋友关心的感兴趣的话题;当朋友遭到挫折而沮丧时,你应该给以鼓励:“这次失败了没关系,下次再来。”当朋友愁眉苦脸,郁郁寡欢时,你应该多亲切地询问他们。这些适时的安慰,会像阳光一样温暖受伤者的心田,给他们希望。
八、多认识一些有关系网的朋友
每个人的关系网是不一样的,朋友身边的朋友也有可能成为你的朋友。这就如同数学的乘方,以这样的方式来建立人脉关系,速度是惊人的。
有关系网的人和没有关系网的人的附加价值是不一样的。我们知道在关系网中,朋友的介绍相当于信用担保,朋友把你介绍给其他人,就意味着朋友是为他做担保。基于这一点,你可以请你的朋友多介绍他的朋友给你认识。就像推销员做客户服务一样,如果你的新客户是一个很强有力的老客户介绍的,这位新客户一下子就会接受你或你的服务。
当我们的人脉关系链接成社会网络的时候,你会发现这样建立关系网的成本是最低的,你不需要花更多的时间去做介绍,你不需要花更多的时间去请客吃饭,这些都省下来了。
我们思考问题通常只站在自己的角度,再好的个人,其实都有自私的、丑恶的一面,这是因为单个人总是有系统偏差和缺陷。所以,认识一些有关系网的朋友很重要的一点,就是可以弥补我们个人在社会关系中的不足。
要认识一些有关系网的朋友,必须假定一个前提,即我们所拥有的人脉关系如同做生意,也是一种社会交换。我们跟朋友之间之所以可以维持互动关系,是因为我们各自有可交换的东西,而且,这种交换是不同价值的交换,是不同价值透过交换弥补各自的需要的,而且对双方都有意义。
还记得人脉关系的黄金法则吧?那就是“你希望别人怎样对你,你就以怎样的方式对别人。”要获得朋友关系网里的资源,就要舍得奉献你自己关系网内的资源。
当然,如果你想认识杰出的朋友,首先要让自己成为杰出的人。
如果我们自身没有什么可取之处,不能独当一面,又怎能获得贵人的青睐呢?如果一生依靠贵人的提携而不去自我发展,只能永远屈居人下。适时脱离自己的贵人,寻求更高层次的自我发展空间,展现在我们眼前的将是更美好的前景。人生的道路是自己走出来的,贵人对于我们可以抽象化成一种工具。所以说,结交朋友的前提是培养自己,提升自己的气质,改善自己的交际。
九、结好人脉的15个原则
搞好人脉关系的本领其实不是什么神秘的东西。善与人打交道并不局限于生来就有某种能力的人,虽则有些人的确天生就有这方面的了不起的本领。对我们大多数人来说,与人保持良好关系的本领是后天学习得来的,只要你能在平时的生活中养成宽容待人、与人为善的习惯,与他人友好相处就不难。下面的15条指导原则能帮助你获得与人打交道的本领。请运用这些原则来建立良好的人脉关系。
(一)把注意力从你自己身上移开
要建立良好人脉关系,第一步是把注意力从自己身上移开。与别人交往时首先想到自己的人,很少能建立良好而持久的人脉关系。当你开始把注意力集中到别人身上时,建立良好人脉关系的可能性才能大大增加。
(二)真诚关心别人
有一句话总结了良好人脉关系和人生成功的关键所在:“人们知道你是否关心他们之后,才会在乎你是否了解他们。”无论价值什么本领、特长、受教育程度有多高,都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上,当你是某个人的上司时,如果你不首先让他知道你关心他,你是不大可能对他有正面的影响力的。
(三)认真了解别人
没有什么比得上了解和记住别人更能产生积极效果的了。认真了解别人,是你关心别人的明证。这能创立一种良好而持久的关系。
历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动,遇见某个军官时,用他的名字跟他打招呼,谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊,他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。
因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣,这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。
(四)不要低估任何人的价值
先讲一个年轻政治家的第一次竞选演说的故事。这名年轻政治家极想给听众留下深刻印象,可是当他去到大礼堂时,却发现只有一名听众。他等了好一会,希望有人陆续到来,可是没有。最后他对那名惟一的听众说:“你听我说,我只是个刚起步的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消算了?”那人想了一下说:“先生,我只是个养牛的,我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场,而那里却只有一头牛,我肯定会喂这头牛的。”
许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有很大影响力,但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。如果我们忽视我们日常接触的人,不理睬他们,我们就会失去许多影响别人的大好机会。
以积极期待的态度会见每一个人,预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待,这样你就绝对不会低估任何人了。
(五)别占他人的便宜
最令人讨厌的事情之一,是有人企图为了自己发展而占别人的便宜。这样做不但是错误的,而且也不会有好结果。靠损害别人利益使自己得益,从长远观点看,是害人又害己的。
取得成就是个耗费时间的过程,也是众人参与的过程。一个人要是占别人便宜,他未来的机会就要减少,乐意助他一路成功的人数也会减少。
占别人便宜者想走成功的捷径,但这是行不通的。正如美国总统德怀特·D·艾森豪威尔说的:“世界上没有折扣价买来的胜利。”
(六)请别人提建议或给予帮助
跟别人建立积极关系,还有一个极好的方法,你听了可能会大吃一惊:请别人给你提建议或帮个忙。人们希望有机会展示自己的专长,喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的感激。
例如,本杰明·富兰克林在自传中谈到他因为叫一个仇敌帮他个忙而使自己和那个人成了终生朋友。1736年,富兰克林竞选州议会书记员的位置。富兰克林心中有数自己会获得提名,惟一问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林懂得,他要争取跟这个人交朋友,否则自己就会输掉。
富兰克林在自传中写道:“我听说他的书房中有一本珍贵的书,于是给他写信,表示我想读这本书,希望他能帮个忙,把书借给我。”那人对这一要求感到很高兴,很荣幸,于是把那本书借给富兰克林,还成了一名富兰克林的坚定支持者。
关于请人提建议或帮忙,还应该注意互利。不应该老是索取而不付出。请求别人帮助你是建立良好关系的开端,但仅仅这样做是不能使关系长久的。
(七)别忘了给朋友“捎点东西”
最好的关系是双方时常从对方得益的关系。如果你希望使关系有建设性,在去见朋友时就不要忘了给朋友“捎点东西”。
例如,你可能有许多熟人或同事,你们时不时聚会一下。虽然,纯粹交流各人的情况的聚会是好的,但如果你在去见别人时给他们“捎点东西”,这样的聚会就特别有益。“捎点东西”,指的是见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料。什么东西都可以,出发点应该是帮助别人达到目标。
(八)要考虑到别人的感情
人是感情动物。我们主观上讲逻辑讲道理,但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系,就要考虑到别人的感情。正如保罗·帕卡所说:“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”
看出别人的感情,然后以尊重的态度为别人考虑,这种本领真是十分有用的。正如小说家约瑟夫·康拉德说的:“给我合适的字眼,合适的口气,我可以把地球推动。”
(九)留心为别人服务
我们大多数人都愿意以德报德。如果你随时留心为别人服务,你的人生会更充实,你能跟许多人建立良好关系。
为别人服务还有一个很实际的作用。在激烈竞争的商界,良好服务是使一家公司能胜过对手的惟一途径。正如美国西部诺斯—特洛姆百货公司的座右铭说的:“商店之间的惟一差别是待客之道不同。”
(十)善于倾听别人意见
特别善于建立良好人脉关系的人,有个共同特点,就是他们能认真倾听别人谈话。你听说过有人不喜欢跟倾听别人意见的人在一块吗?
要做个善于倾听意见的人,关键是要能鼓励别人发言。通常这只需要提几个有针对性的问题。如果你有善意,又有韧性,你甚至能使最不健谈的人开口谈他自己的事。
(十一)说话要调动别人的兴趣
人们尝试与人建立关系时,最常见的错误之一是想引起别人对自己的兴趣。他们试着谈论一个又一个话题希望恰好碰到一个对方也感兴趣的。这样做的人真是本末倒置。
要与别人建立关系,最佳方法是把注意力集中在对方的兴趣上面。如果你善于理解,你几乎立刻就能弄清对方的兴趣所在。如果你在对方家中或办公室,你可试试通过看他贴在墙上的图画、他得过的奖品或纪念品,或摆在书架上的书来弄清他的业余爱好和兴趣。肯定会有什么东西能吸引你的注意的。如果他的兴趣是你所不懂的东西,就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣你会觉得聊起来格外有意思。
(十二)使对方感到自己重要
对别人好,使他感到自己重要,是积极思维者的做法之一。要记住:世界上没别的东西比人更重要。称赞和尊重别人,使他们觉得自己受重视,这并不花钱,但对这个人能起意想不到的作用。另外,这样做对你也有好处,可以帮助你建立起与这个人的良好关系。
(十三)说话前后一致,言而有信
没有什么东西比失信对友谊产生更迅速更严重的破坏作用了。一个人说话前言不对后语,言行不一,就会失信于人。有意或无意不履行自己的责任,也会使自己失信。
失信不但损害友谊,也会破坏生意上的关系。人们首先要相信你,才会相信你的观点和你的产品。别人觉得你不可靠时,你的机会就消失殆尽。
(十四)避免争论
互相讨论问题是有益的,相反,争论绝对没有好处。讨论和争论有什么差别呢?争论是试图强行改变别人观点。争论的结果,总是一方“赢”了,一方“输”了。讨论是交流思想,目的在于找出对每一方都公平的解决办法。讨论是要创造一个双方都赢的局面。
争论总会造成某种伤害。即使你“赢”了一场争论,你也可能毁掉了与对方的关系。因而应当尽可能避免争论,积极寻找双方的共同点。
(十五)善于研究人
要与别人建立良好关系,其实最重要的只有一点:你必须研究人。如果你真能理解别人——懂得他们怕什么,希望什么,梦想什么——你一定能与别人建立起良好关系。与别人交谈,听他们诉说心中的梦;观察别人,了解他们怎样思考问题。当然还要读书听录音带。尽量多汲取别人的智慧,但不要忽视亲自与人交往了解他们。这是你要养成的一种生活方式。
十、精心才能织出高效网
有的人整天忙忙碌碌,认识很多人,整天为应付自己找来的关系而叫苦连天,网织得很大,但漏洞百出,而且又有许多死结,结果使用起来没有实绩,撒进海里网不到鱼。人的精力是有限的,这时就要理顺关系网,该增的增,该删的删,该修的修,该补的补。
要织一张好的关系网,就应遵循以下步骤:
(一)筛选
把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上,把没有什么关系的记在另一个本子上,这就像是打扑克中的“埋底牌”,把有用的留在手上,把无用的埋下去。
(二)排队
要对自己认识的人进行分析,列出哪些人是最重要的,哪些人是比较重要的,哪些人是次要的,根据自己的需要排队。这就像打扑克中要“理牌”一样,明白自己手里有几张主牌,几张副牌,哪些牌最有力量,可以用来夺分保底,哪些牌只可以用来应付场面。
由此,你自然就会明白,哪些关系需要重点维系和保护,哪些只需要保持一般联系和关照,从而决定自己的交际策略,合理安排自己的精力和时间。
(三)对关系进行分类
比如,有的关系可以帮助你办理有关手续,有的则能够帮助你出谋划策,有的则能为你提供某种信息。虽然作用不同,但对你都可能是至关重要的,所以一定要分门别类,对各种关系的功能和作用进行分析、鉴别,把它们编织到自己的关系网之中。
(四)设计联络图
设计“联络图”也许不难,但是,把它的内容落到实处就不那么容易了。一是要识门,也就是说,对于与自己求助的事情有重要关系的部门人员一定要清楚、熟悉他们的工作内容和业务范围。二是要识路,也就是说,要熟悉办事的程序,先从哪里开始,中间有哪些环节,最后由什么部门决定,都应非常清楚,省得跑来跑去,重复找人。
有了一张好的“联络图”后,聪明的人就会懂得如何保护和维系这张图,使它一直有效。他应该不断和图上的人保持联系,加深彼此的相互了解和合作,保持旧的关系,发展新的关系,使自己的“联络图”越来越丰富。
一个人托人办事的实力和资历也往往体现在这张“联络图”上。有能耐的人,他的这张图质量高、价值高,在需要托人办事时就能左右逢源,无所不能。
(五)随时调整关系网
世界上的一切事物,都处于不断的运动、变化和发展之中。我们的人际体系,如果不随着客观事物的发展而发展,就会逐步处于落后的、陈旧的甚至僵死的状态。因此,一个合理的人际结构,必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。
所以,要不断检查、修补关系网,随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌,修补漏洞,及时进行分类排队,不断从关系之中找关系,使自己的关系网一直有效。
在实际生活中,需要调节人际结构的情况一般有三种:
1.奋斗目标的变化
也许你的奋斗目标已经实现,也许你的奋斗目标变了,比如,弃政从商,这需要你及时调节人际结构,以便为新的目标有效地服务。
2.生活环境的变动
在当今这样的信息社会,人口流动性空前加快,本来在A地工作的你,忽然到B地去工作。这种环境变动,势必引起人际结构的变化。
3.某些人脉关系的断裂
天有不测风云,朝夕相处的亲人去世了,在悲哀的同时,不能不看到人际结构的变化。
可见,调节人际结构有被动调节和主动调节两种,不管是何种调节,都要求我们能迅速适应新的人际结构。
维护关系网络的一个重要条件。就是要与关系网络中的每个人保持密切的联系,最好的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系至关重要的日子,比如生日或周年庆祝等。在这些特别的日子里准时和他们通话,哪怕只要给他们寄张贺卡,他们也会高兴万分,因为他们知道你心中想着他们。
当你的关系网成员升迁或调到其他的组织去时,你应该衷心地祝贺他们。当他们处于人生的低谷时,你都要立即打电话安慰他,并主动提供帮助。
为了不使好不容易才建立起来的人际关系毁于一旦,要不嫌麻烦地勤于打电话、写信以及登门拜访。维持彼此交换情况,及沟通情谊的前提下,不断从关系之中找关系,使自己的关系网一直有效。